​​7 секретов эффективных продавцов

1️⃣ Относитесь к людям с уважением

Отношение к другим не должно зависеть от их положения и должности, пола и возраста, цвета кожи и национальности. Необходимо ко всем относиться с одинаковым уважением. Помните: скромность - высший пилотаж для делового человека.
Не нужно считать, что у бизнесмена должно быть серьезное лицо, - это не так. Для начала необходимо продать своё обаяние и только потом - идею, услуги и товары.

2️⃣ Учитесь всю жизнь

Только постоянно впитывая новые знания, Вы сможете не отстать от прогресса, быть готовым к неизбежным переменам в жизни, полностью реализоваться.
Читая хотя бы одну новую книгу в месяц, можно стать лучше 90% продавцов. Одну в неделю - стать сильнее 99% конкурентов. И речь идет не только о бизнес-литературе, но и о художественной литературе, особенно классике. Покупатели любят иметь дело с образованными и интеллигентными людьми.

3️⃣ Работайте не так, как все

Продавец, который приходит на час раньше и уходит на час позже, работая при этом с максимальной эффективностью, может удвоить личные продажи. Для этого нужно всего лишь научиться беречь своё и чужое время. В бизнесе каждый должен делать свою работу.
Полезно будет, если продавец разработает свой персональный план продаж. Причём его планка должна быть как минимум в два раза выше установленной руководством. Если личный план продаж будет выполнен на 70%, это всё равно окажется гораздо выше нормативов, установленных извне.

4️⃣ Умейте слушать

Во время беседы с клиентом старайтесь следовать этим правилам:
• сосредоточьтесь на говорящем, всё время будьте начеку, постарайтесь впитывать все нюансы сказанного;
• быстро отвечайте, когда это необходимо, но не перебивайте собеседника по пустякам;
• если есть необходимость, задавайте вопросы, чтобы прояснить сказанное;
• время от времени комментируйте некоторые значимые пункты, чтобы продемонстрировать своё понимание.

Полезно записывать важные моменты беседы. Стоит предлагать свой товар или услугу, только уточнив реальные потребности клиента.

5️⃣ Преодолевайте свои страхи

Как стать продавцом №1? Читайте, изучайте, пробуйте и развивайтесь, не зацикливаясь на неудачах. Не стоит делать выводы о своих способностях до того, как Вы испытаете их на практике. Знания и навыки - лучшие средства для победы над тревогами и отсутствием уверенности. Помните: страх исчезает с приходом опыта.

6️⃣ Забудьте о продажах

Клиент либо знает, какой именно товар ему нужен, либо нет. В обоих случаях ему понадобится эксперт. Если покупатель не определился, какой именно товар ему нужен, постарайтесь узнать, какие задачи перед ним стоят. Только после того как истинный мотив покупки станет ясен, предложите действительно нужный товар или услугу.

7️⃣ Думайте о своей семье

Чтобы добиться успеха, нужно уметь ставить цели. Если хотите добиться успеха в продажах, попробуйте ответить самому себе, ради кого и ради чего Вы этого хотите. Самая лучшая мотивация - это, конечно, семья. Если семьи еще нет - создавайте её и живите ради любимых и близких людей.

​​Рискуйте ради нового в своём бизнесе

Исследования показывают, что цена не является определяющим фактором. Клиенты всегда готовы заплатить больше, если они уверены, что приобретают товар или услугу высочайшего качества. Люди всегда будут платить больше за то спокойствие, которое им приносит отличный сервис и надёжная гарантия.

Доказано, что предприятия, практикующие принцип «самых низких цен» и сосредоточены на конкурировании только этим способом, не будут успешными. Устанавливаемые цены никогда не определяют процветание бизнеса. Из-за такого ошибочного суждения о важности цен многие предприятия разорились. Что же стоит делать, чтобы преуспеть?

Рискните, сделайте что-нибудь уникальное. Это может показаться весьма сложной задачей, но в зависимости от бизнеса, это зачастую неплохо работает. Попытка сделать то, что другие никогда бы и не подумали сотворить, вот что заставляет механизмы бизнеса работать продуктивнее. Ваш бизнес должен быть готов сделать всё возможное, чтобы предоставить товар или услугу именно такого уровня и класса, который необходим потребителю. Ведь предоставление чего-то другого, не полностью соответствующего запросам клиента, это напрасная трата времени.

Например, если Вы занимаетесь разработкой и печатью визитных карточек, Ваша компания ограничивает себя несколькими шаблонами. Предложите что-то новое, что-нибудь из ряда вон выходящее. Разрабатывайте цвета, сопоставляя их с личностью заказчика, а не придерживаясь «тренда» и «новых веяний». Сканирование списка конкурентов и тех услуг, которые они предлагают - чрезвычайно важная задача. Составьте список того, чего не предлагают Ваши конкуренты и делайте это для своих клиентов. Всё просто.

Следующим шагом будет остановиться. Найдите минутку и подумайте о том, что Вы делали до этого и что так и не было сделано. Если Вы желаете преуспеть, Вам следует чётко для себя определить, какие услуги Вы еще не предлагали. Также важно найти способы начать предлагать эти услуги Вашим потенциальным клиентам. А для того, чтобы привлечь этих самых клиентов, Вы должны идентифицировать именно то, что они ищут.

Обязательно внимательно рассмотрите то, что Вы уже предлагаете. Найдите способы для улучшения ваших услуг, постоянно будьте готовы совершенствоваться. Можно добавить лишь пару штрихов, а можно полностью перестроить Ваш продукт. В любом случае, инновациями Вы постоянно привлекаете клиентов.

Воспользуйтесь следующими советами:

🔸Предлагайте бесплатные образцы новых или усовершенствованных старых продуктов;
🔸Обеспечивайте клиентов 100% гарантией;
🔸Предлагайте бесплатные обновления;
🔸Бесплатные курсы по использованию Ваших товаров и услуг;
🔸Наймите исследователей протестировать ваш продукт;
🔸Обязательно отслеживайте общественную реакцию на то, что Вы предлагаете.

Только помните, что Вы можете предлагать сколько угодно новых продуктов и инновационных услуг, но если Ваши клиенты не в восторге, то Вы только понапрасну тратите ваше время и деньги. Инновации должны идти рука об руку с ожиданиями потребителей. Рискуйте, но с умом.

​​Глупые ошибки маркетологов

1️⃣ Зацикливание на одном сообщении

Некоторые маркетологи обладают весьма странной идеей: если в компании все повторяют одно и то же сообщение-стимул, то клиентам тем самым внушается, что именно это сообщение единственно верное. А на самом деле, клиенты верят сообщениям, которые приспособлены к их индивидуальным обстоятельствам и нуждам.

2️⃣ Вера в то, что клиенты читали брошюры

Ещё одним распространенным заблуждением является уверенность в том, что клиенты прочли брошюру Вашего предприятия. Не стоит делать крупную ставку на глянцевые листовки. В основном, для клиента, это лишь показатель того, сколько денег продавец готов выложить на рекламу своего продукта.

3️⃣ Разговор с клиентом

Некоторые маркетологи уверены, что если клиент «не понимает» то, что ему предлагает компания, значит просто недостаточно этому клиенту все объяснили. Фактически, единственный способ заполучить «понимание» клиентом того, что предлагает Ваше предприятие, это прислушаться к самому потребителю и адаптировать свой товар в соответствии с желанием клиента.

4️⃣ Не стратегический маркетинг

Многие маркетологи привыкли льстить себе, наивно полагая, что их деятельность невероятно стратегическая и не нуждается ни в каких подсчетах. Однако, эффективный маркетинг состоит из тактических мероприятий, которые увеличивают доход от продаж.

5️⃣ Учить продавцов, как продавать

Маркетологи любят учить продавцов продавать, опираясь на свои знания и опыт в маркетинге. А на самом деле, продажи как секс: Вы не сможете доступно ничего объяснить, пока сами не попробуете этим позаниматься.

6️⃣ Указывать инженерам, как проектировать

Зачастую маркетологи верят, что «требования рынка» диктуют основу для будущего развития. А на деле, у инженеров, которые знают, что и как можно построить, есть лучшая идея о том, что будет необходимо в перспективе.

7️⃣ Затраты на бренд, вместо исправления ошибок

Бытует мнение, что большие инвестиции в развитие бренда может скрыть такие недоработки, как плохое качество товаров или услуг. Только вот брендинговая кампания лишь привлечет больше внимания к существующим проблемам, а это совсем ни к чему.

8️⃣ Реклама с нападками на конкурентов

Некоторые маркетологи рассчитывают выиграть, запуская рекламу с негативным сообщением о своем конкуренте. Но такого рода нападки только подчеркивают тот факт, что Ваш конкурент лидирует в области, в которой находится Ваш бизнес.

Питер Друкер, американский ученый, экономист, говорил: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами». Стоит верно вести политику маркетинга. На своих ошибках учатся, но на чужих - гораздо безболезненней.

​​5 основных законов развития бизнеса

В бизнесе, как и в государстве, есть свои определенные закономерности и законы. Для того, чтобы Ваш бизнес был успешным необходимо эти законы знать и применять. Законы бизнеса могут касаться разных его сфер. 

Непрерывное развитие - это обязательная составляющая успешного предприятия. Рассмотрим самые главные законы бизнеса, касающиеся развития Вашей фирмы. 

Один вес за один подход

В тяжелой атлетике применяется такой термин, как «подход». Это несколько непрерывных повторений одного упражнения. Выполняется один подход с одним весом штанги или гантелей. Вы не сможете полноценно выполнить упражнение, если будете менять вес во время подхода. 

Так же и в бизнесе. Нельзя добиться успеха, если Вы не концентрируетесь на одном весе и одном подходе. Не беритесь за множество целей одновременно. Поставьте одну цель на период и реализуйте ее. Сосредоточьте все свои силы на её достижении. 

Не меняйте направления, так же как вы не меняете груз во время выполнения одного подхода. 

Знайте своего клиента в лицо

Нет, Вам не обязательно знать лично всех ваших клиентов. Это бывает невозможно. Но вы должны знать вашего клиента. Вы должны представлять себе, как он одевается, сколько ему лет, каковы его предпочтения и вкусы, хобби, род занятий. Вы должны знать, с какими трудностями он сталкивается, и как Вы можете помочь ему решить его проблемы. 

Рыночные исследования призваны Вам в этом помочь. Только когда Вы будете знать Вашего клиента в лицо, вы сможете полноценно развивать компанию. Ведь бизнес - это война за клиента. 

Думайте о клиенте, улыбайтесь ему, дружите с ним. Помогите ему почувствовать себя как дома в Вашей компании. Спросите, что он хочет? Чем Вы можете ему помочь? Как Вы могли бы более полно удовлетворить его потребности? 

Основной, запасной и пожарный выход

Когда строят дом, то предусматривают несколько возможностей эвакуации. Как правило, не менее двух, а лучше трёх выходов. Это делается на случай экстремальной ситуации и удобства. А как происходит в бизнесе? 

От скольких источников дохода зависит Ваше предприятие? Если Вы зависите от одного-двух крупных клиентов или каналов продаж, то Ваши дела плохи. Вы не контролируете Ваш бизнес. 

Он находится в руках ваших клиентов. Стоит им исчезнуть, и Вы будете на грани краха. 

Поэтому рекомендуют расширять источники дохода предприятия. Крупные клиенты всегда будут основные источники поступления денежных средств, но их должно быть больше, чем двое. 

Не забывайте о настоящем

Вот уже 4 месяца, как вы начали работу по реализации плана развития. Вы работаете по 12 часов в сутки над новым проектом и у Вас совсем нет времени проверить дебиторскую задолженность Ваших контрагентов. Поступая так, Вы рискуете потерять то, что у Вас уже есть в погоне за ростом бизнеса. 

Не забывайте о той деятельности, которая кормит Вас и содержит Ваше предприятие. Рост бизнеса - это приоритет руководителя, но не такой ценой. Не ценой полного игнорирования насущных проблем. Ваш план развития может не осуществиться, если Вы потеряете источники финансирования. А бизнес останется. 

Поэтому не стоит забывать о настоящем. Уделяйте время ключевым проблемам Вашего бизнеса. 

Будьте компетентны

Один из главных законов бизнеса свидетельствует, что только специалист добивается успеха в своём деле. Станьте профессионалом. Постоянно развивайтесь сами. Повышайте уровень самообразования и подготовки. 

Существуют различные курсы MBA, и если Ваш предпринимательский опыт нуждается в фундаментальных знаниях, Вы можете пройти их дистанционно. Выписывайте популярные для вашей сферы бизнеса журналы, чтобы быть в курсе всех изменений и новостей. 

Развитие бизнеса зависит от качеств руководителя и его команды. Именно их профессионализм и обеспечивает рост предприятия. Законы бизнеса должны быть ориентиром в работе. Ведь Вы сами знаете, что бывает, когда гражданин игнорирует законодательство своей страны.

​​Как происходит посредничество между партнерами

Процесс посредничества осуществляется в несколько этапов, начиная с отправного контракта и заканчивая обсуждением формальных соглашений.

Ниже приведены стандартные этапы посредничества:

1️⃣ При первой беседе посредника с участниками спора он рассказывает каждому из них о том, как проходит процесс посредничества и стремится получить подтверждение, что участники согласны действовать соответственно. Кроме того, с каждой из сторон посредник обсуждает элементы стратегии, необходимой для решения проблем между ними.

2️⃣ На первом собрании посредник стремится достичь общих целей, прийти к согласию об основных правилах и проанализировать тот способ решения проблемы, который выбрали участники.

3️⃣ Посредник помогает участникам определить и понять те проблемы, которые и вызвали конфликт.

4️⃣ Посредник способствует открытому выражению интересов, потребностей и проблем.

5️⃣ Участники начинают находить те альтернативы, в которых будут учтены все их интересы.

6️⃣ На основе компромиссов, приемлемых критериев и установленных стандартов стороны выбирают тот пакет альтернатив, который является максимально взаимовыгодным для всех участников.

7️⃣ Стороны заключают формальное соглашение, в котором обобщены все элементы плана дальнейших действий.

В большинстве случаев процесс посредничества заканчивается соглашением об урегулировании конфликта или меморандумом о взаимопонимании, где в письменном виде изложены обязательства, на которые согласились участники, сроки выполнения этих обязательств, санкции за их невыполнение и положения о возможности пересмотра соглашения в случае изменения условий. Как правило, соглашения об урегулировании участники принимают добровольно, но эти соглашения могут содержать положения, которые могут налагать на участников определенные правовые обязательства. Часто успех соглашения зависит от эффективности плана реализации.

Недостаточный анализ всех этапов реализации может привести к таким соглашениям, которые создадут разрушительный прецедент. Разрушит межличностные взаимоотношения и приведет к финансовым потерям, потерям времени или ресурсов. Поэтому успех зависит не только от достижения соглашения, а и от успешности его реализации.

​​4 правила, применяя которые, Вы обретёте постоянных клиентов

1️⃣ Делайте больше, чем ожидает клиент

Если Вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. Клиент видит, сколько Вы работали, чтобы превысить его ожидания. И делает вывод, что Вы обязательно исправитесь. Если Вы создаете продукт, как все это привыкли делать и не более того, у Вас не хватит оправданий, чтобы закрыть дыры, которые обнаружил клиент. И он перестанет верить, что Вы с ним друзья.

Есть много хороших примеров на эту тему, вот один из них: человек потерял адаптер к Bluetooth-мышке компании Logitech. В ответ на его запрос, где же такой адаптер купить, компания просто выслала ему новый. И конечно, в комментариях к этому случаю начали появляться отзывы других пользователей. Ребята сошлись во мнении, что Logitech «добрая компания».

Еще одним примером может служить техподдержка Apple в Америке - её специалисты знамениты (через соцсреду, конечно же) тем, что обладают куда большими знаниями, чем необходимо для работы. Они не обладают приятным женским голосом, но проблемы могут решить. Всё

2️⃣ Перед тем как бороться за лояльность клиентов, сделайте это внутри компании

Как правило, техническая поддержка или оператор на трубке - это самые последние люди в компании. Сделайте их в глазах клиентов первыми и важными. Дайте им больше полномочий для решения проблем. Ничего нет более лицемерного, чем заставлять бедных ребят сидеть и бессмысленно тараторить вежливости. Отношение к специалистам в компании порой бывает чуть лучше, чем к автоответчику. Почувствовав же себя частью команды и испытав за нее гордость, они будут стараться сделать всё, чтобы клиент не разочаровался.

И конечно, сотрудники должны сами пользоваться Вашим продуктом, это незаменимый инструмент для формирования команды. Прекрасный пример - продавцы компании «Мосигра», которые в свободное время играют в настольные игры, которые продают.

3️⃣ Имейте чувство юмора

В техподдержку покерного сайта Pokerstars как-то пришло письмо: «Вы не знаете, когда проходит Пасха у иудеев?». Вместо того чтобы проигнорировать не относящееся к покеру сообщение, специалист компании провел маленькое расследование с помощью «Википедии» и других источников и достаточно детально ответил на вопрос. Такой поворот позабавил многих клиентов, и они завалили компанию странными вопросами. Pokerstars ответила на все письма. В итоге сообщество пришло к выводу, что Pokerstars - «добрые».

Сейчас Pokerstars имеет рыночную оценку $2 млрд и является лидером рынка. Её ближайший конкурент, FullTiltPoker, был закрыт ФБР за уклонение от уплаты налогов. Впрочем, юмор тут уже ни при чем.

4️⃣ Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону

Улыбку слышно! 🙂

​​Какие специалисты нужны бизнесу

Компаниям на стадии «вперёд» нужны специалисты, которые видят картину в целом, работают с системами, ориентируются на цель, способны структурировать, строить, планировать и распределять ресурсы. Таким работникам важно Ваше мнение, они не будут ломать то, что уже есть. Подобных специалистов лучше интегрировать в отделы продаж, финансов и управления.

Компаниям на стадии «назад» больше нужны энергичные, амбициозные, независимые и непослушные по натуре люди, которые везде ищут противоречия и различия. У специалиста должна быть предпринимательская инициатива, способность чувствовать потребности команды, клиентов, ему необходимо уметь синтезировать решение из разрозненной информации.

Всех специалистов надо распределить по четырём направлениям:

1️⃣ Результаты (способны быстро приносить деньги).

2️⃣ Администрирование (способны следовать процедурам и описывать процессы).

3️⃣ Предпринимательство (специалисты, которые видят новые возможности на рынках).

4️⃣ Интеграция (умеют организовать команду и выращивают внутри неё новых профессионалов).

В качестве примера можно привести предпринимателя-руководителя по типу «отец», который принимает все решения и не допускает споров. В таких компаниях больше нужны специалисты по администрированию и интеграции, которые позволят делегировать задачи и не замыкать всё на одном человеке.

​​Как улучшить бизнес с помощью того, чего Вы не делаете

1️⃣ Спросите себя: что делает Ваш идеальный конкурент из того, чего не делаете Вы?

Что именно помогает его компании быть такой привлекательной для клиентов, партнеров, инвесторов? Вернее, какие управленческие и маркетинговые стратегии использует соперник, но которые почему-то упускаете из виду Вы? Возможно, его политика ценообразования принципиально отличается от Вашей. Проанализируйте его каналы сбыта и тактики продаж. 

2️⃣ Задайте себе противоположный по смыслу вопрос: чего Ваш идеальный конкурент не делает, а Вы делаете?

У Вас есть какие-то обязательства, от которых Вам очень хотелось бы отказаться? Вас пробирает дрожь при мысли о каких-то тонкостях внутренней политики Вашей компании - возможно, раньше они были разумны и действенны, но теперь Вы будете счастливы избавиться от них? Серьезно подумайте о том, что Вас не устраивает, что Вы хотите изменить, но никак не найдете для этого времени. 

3️⃣ Кто работает у Вашего конкурента?

Как известно, кадры решают все. Подумайте, какая команда привела бы вашу компанию к нужному результату. Рассмотрите все аспекты: возраст сотрудников, уровень образования, опыт, эрудиция, личностные качества, даже культурные предпочтения. Подумайте, чего конкретно не хватает Вашей нынешней команде. Еще один важный момент: где Ваш идеальный соперник подбирает "новобранцев"? Возможно, Вы используете не все резервы, забыли о чем-то. Скольких сотрудников Вашей компании переманил бы конкурент? 

4️⃣ Что представляет собой высший менеджмент?

Вообразите себе еженедельное совещание управленцев: какие вопросы они обсуждают? Как взаимодействуют? Хорошо подумайте - чем принципиально отличаются Ваш стиль управления и стиль управления Вашего конкурента. Быть может, у Вас есть какие-то ошибки уже на этом этапе? 

5️⃣ Мнение клиентов о компании

Безусловно, Ваш идеальный конкурент работает в своей сфере довольно давно. Как отзываются о нем партнеры и клиенты? О каких деталях имиджа компании они упоминают прежде всего? Что самое привлекательное в услугах Вашего соперника? Может быть, ему каким-то образом удается даже превосходить ожидания клиентов?

​​Как написать маркетинг-кит? 🐋

Маркетинг кит - это продающая презентация Вашего бизнеса. Скажите, сколько презентаций Вы читали в своей жизни? Наверняка больше сотни. И все они похожи одна на другую. При выборе компании люди часто ориентируются не на сухие цифры и логику. В большинстве случаев, человек принимает решение на эмоциональном уровне, а уже затем его объясняет себе логически. 

Маркетинг кит - это эмоциональная презентация Вашего бизнеса. В чем-то она напоминает живого продавца. Как правило после переговоров стороны берут время на обдумывание решения. Именно в этот момент, когда активные переговоры уже закончились, маркетинг кит помогает поддерживать искру эмоций, так называемое послевкусие. Когда продавец покинул территорию потенциального Клиента, начинает «продавать» маркетинг. Надеюсь, я вкратце пояснил зачем нужен этот инструмент для заключения сделки. 

Существуют определенные правила и последовательность, которые позволяют нам зажечь клиента. 

🧐 Итак, начнем:

⚪️ Маркетинг-кит должен быть оформлен красиво. У него должна быть продающая обложка. У Клиента должно возникнуть желание открыть Вашу презентацию как только он на неё взглянет. 

⚪️ На первой странице Вы описываете 5-10 типовых проблем, которые могут возникнуть у Вашего клиента. Ключевой момент - описание проблем должно быть эмоциональным. Клиент должен увидеть в этих проблемах себя, свою историю. Пишите те проблемы, которые Вы можете решить. Напишите, как Вы их можете решить Клиенту. 

⚪️ Напишите, почему у клиента появились эти проблемы. Описывайте те обстоятельства, которые привели к возникновению проблем. Только не надо в этом месте говорить, что клиент виноват сам, т.к. это мало кому понравится. 

⚪️ Обязательно напишите, как клиент может решить свои проблемы самостоятельно, дайте несколько простых советов. Донесите мысль, что можно всё сделать и самостоятельно, но при этом Вы потеряете... (своё время нужно будет переделывать несколько раз и т.д.). Создайте впечатление, что проще обратиться к специалисту (ведь это на самом деле так) 

⚪️ Нужно написать, почему Ваша компания лучшая. Пунктов 5 вполне хватит. 

⚪️ Чем Вы отличаетесь от конкурентов. Выберите самую крутую компанию в городе и сравните себя с ней. Если Вы не можете найти сильных преимуществ Вашей компании, тогда почему Клиент должен купить у Вас? 

⚪️ Отзывы от клиентов. Идеальный отзыв должен закрывать потенциальные возражения от Клиентов. Надеюсь, Вы знаете стандартные возражения, с которыми Вы сталкиваетесь во время переговоров? Как правило эти возражения прорабатываются на стадии подготовки к переговорам. Ответ на эти возражения должен получить клиент, прочитав отзывы. 

⚪️ Если Вы уж уже работали с брендовыми компаниями, составьте их список на отдельной странице. Таким образом, Вы сильно повысите доверие в глазах потенциальных покупателей. 

⚪️ Описываете своего идеального Клиента. 5-10 пунктов.

⚪️ Описываете с кем Вы не хотите работать.

⚪️ История о себе или история о компании. Пишите свою историю эмоционально, добавляйте подробности. 

⚪️ Что делать в конкретной ситуации или часто-задаваемые вопросы. 

⚪️ Тест для клиента из 5-10 вопросов. Тестом мы подводим клиента к решению о покупке. 

⚪️ На последней страничке Вы делаете вкусное предложение, от которого сложно отказаться. 

Все, Ваш маркетинг-кит готов! Помните, что это только один из элементов, который позволит Вам продавать больше. Оформите его всего один раз. И помните, лучше сделанная презентация, чем её полное отсутствие