Работа&вакансии на КипреБизнес и отвага: как сохранять спокойствие в самых сложных ситуациях
Основано на научных исследованиях ученых, занимающихся изучением самоконтроля.
🔸Не зацикливайтесь на мелочах
Это про умение видеть картину в целом. Когда речь идет о каком-то долгосрочном проекте и результаты не так очевидны, как хотелось бы, нервы могут сдать у любого. Научные исследования и наблюдения показывают, умение мыслить абстрактно и масштабно способствуют развитию самоконтроля и успешности. Но это не означает, что нужно полностью переключиться только на глобальное видение. Здесь важно обойтись без перегибов и найти баланс.
🔸Полноценный сон и отдых
Американские ученые нашли связь между сном и умением держать себя в руках (данные опубликованы в Harvard Business Review). Исследования показали, что недостаток сна ведет к снижению концентрации содержания глюкозы в префронтальной коре, которая, как известно, является топливом для мозга она же, как выяснилось, влияет и на самоконтроль. В ходе небольшого эксперимента ученые заметили, что участники, спавшие менее 6 ч. в сутки были более склонны к девиантному и неэтичному поведению и даже обману коллег. Отсюда вывод, не пренебрегать сном и отдыхом. Там более что, как минимум, регулярный недосып и недостаток отдыха ведет к раздражительности и снижению концентрации внимания. И к более серьезным последствиям в виде импульсивных решений, что не есть хорошо для работы, если вы сотрудник и бизнеса, если руководитель. Так что есть повод пересмотреть свои приоритеты и график.
🔸Спортивные нагрузки
Это в продолжение темы влияния префронтальной коры на самоконтроль. Во время тренировок улучшается кровоток и эта область мозга получает приток кислорода. Причем для этого не обязательно бежать в ближайший фитнес-клуб, достаточно сделать несколько упражнений, не отходя от рабочего места. Например, 50 приседаний во время перерыва. Чтобы не забыть, можно установить напоминание в своем смартфоне или CRM.
🔸Используйте современные технологии
Годятся любые специальные приложения и программы, все что способствует мотивации, самодисциплине и самоконтролю. Для личного: чтобы избавиться от вредных привычек, для нормализации веса, отслеживания спортивных тренировок или расхода личных финансов. И профессиональной сферы: для планирования задач, напоминаний, контроля дедлайнов. Допустим в INTRUM можно устанавливать напоминания о звонках, о сроках задач для личных и для задач сотрудников.
🔸Развивайте EQ
Это про умение контролировать эмоции и понимать их причину. Через самопознание приходит самоконтроль и мотивация, плюс умение глубже понимать эмоции окружающих, ловить невербальные сигналы. На практике это может быть полезно, для разрешения конфликтов и создания здоровой психологической атмосферы в команде, для успешного проведения переговоров и общения с партнерами по бизнесу. И еще развивает способность адекватно реагировать на форс мажорные обстоятельства, сохранять терпение и выдержку и не принимать импульсивных решений.
🔸Ограничьте дозу принятия решений
Ежедневно мы вынуждены принимать десятки решений от банального выбора одежды и набора продуктов на завтрак, до стратегических в бизнесе и личной жизни. Что часто приводит к исчерпанию суточного лимита. Это подтверждают и научные исследования, к концу дня люди склонны принимать ошибочные или плохие решения и часто импульсивные. Вот что по этому поводу советуют специалисты:
Не принимайте важные решения вечером, лучше отложите это на следующий день.
Минимизируйте необходимость принятия решений. То есть исключите все несущественное, скажем выбор одежды. Как Стив Джобс, который носил в основном джинсы и черные водолазки или Марк Цукерберг, с его неизменными серыми футболками.
🔸Съешьте/выпейте что-то сладкое
Глюкоза необходимый источник энергии для мозга, это топливо. Когда задействуется самоконтроль эта энергия расходуется, а уровень глюкозы в крови понижается. Поэтому периодически необходимо восполнять потери: чай, кофе с сахаром, шоколад, мед или сухофрукты, если вы адепт ЗОЖ. Главное не переусердствовать, чтобы не навредить здоровью.
Основано на научных исследованиях ученых, занимающихся изучением самоконтроля.
🔸Не зацикливайтесь на мелочах
Это про умение видеть картину в целом. Когда речь идет о каком-то долгосрочном проекте и результаты не так очевидны, как хотелось бы, нервы могут сдать у любого. Научные исследования и наблюдения показывают, умение мыслить абстрактно и масштабно способствуют развитию самоконтроля и успешности. Но это не означает, что нужно полностью переключиться только на глобальное видение. Здесь важно обойтись без перегибов и найти баланс.
🔸Полноценный сон и отдых
Американские ученые нашли связь между сном и умением держать себя в руках (данные опубликованы в Harvard Business Review). Исследования показали, что недостаток сна ведет к снижению концентрации содержания глюкозы в префронтальной коре, которая, как известно, является топливом для мозга она же, как выяснилось, влияет и на самоконтроль. В ходе небольшого эксперимента ученые заметили, что участники, спавшие менее 6 ч. в сутки были более склонны к девиантному и неэтичному поведению и даже обману коллег. Отсюда вывод, не пренебрегать сном и отдыхом. Там более что, как минимум, регулярный недосып и недостаток отдыха ведет к раздражительности и снижению концентрации внимания. И к более серьезным последствиям в виде импульсивных решений, что не есть хорошо для работы, если вы сотрудник и бизнеса, если руководитель. Так что есть повод пересмотреть свои приоритеты и график.
🔸Спортивные нагрузки
Это в продолжение темы влияния префронтальной коры на самоконтроль. Во время тренировок улучшается кровоток и эта область мозга получает приток кислорода. Причем для этого не обязательно бежать в ближайший фитнес-клуб, достаточно сделать несколько упражнений, не отходя от рабочего места. Например, 50 приседаний во время перерыва. Чтобы не забыть, можно установить напоминание в своем смартфоне или CRM.
🔸Используйте современные технологии
Годятся любые специальные приложения и программы, все что способствует мотивации, самодисциплине и самоконтролю. Для личного: чтобы избавиться от вредных привычек, для нормализации веса, отслеживания спортивных тренировок или расхода личных финансов. И профессиональной сферы: для планирования задач, напоминаний, контроля дедлайнов. Допустим в INTRUM можно устанавливать напоминания о звонках, о сроках задач для личных и для задач сотрудников.
🔸Развивайте EQ
Это про умение контролировать эмоции и понимать их причину. Через самопознание приходит самоконтроль и мотивация, плюс умение глубже понимать эмоции окружающих, ловить невербальные сигналы. На практике это может быть полезно, для разрешения конфликтов и создания здоровой психологической атмосферы в команде, для успешного проведения переговоров и общения с партнерами по бизнесу. И еще развивает способность адекватно реагировать на форс мажорные обстоятельства, сохранять терпение и выдержку и не принимать импульсивных решений.
🔸Ограничьте дозу принятия решений
Ежедневно мы вынуждены принимать десятки решений от банального выбора одежды и набора продуктов на завтрак, до стратегических в бизнесе и личной жизни. Что часто приводит к исчерпанию суточного лимита. Это подтверждают и научные исследования, к концу дня люди склонны принимать ошибочные или плохие решения и часто импульсивные. Вот что по этому поводу советуют специалисты:
Не принимайте важные решения вечером, лучше отложите это на следующий день.
Минимизируйте необходимость принятия решений. То есть исключите все несущественное, скажем выбор одежды. Как Стив Джобс, который носил в основном джинсы и черные водолазки или Марк Цукерберг, с его неизменными серыми футболками.
🔸Съешьте/выпейте что-то сладкое
Глюкоза необходимый источник энергии для мозга, это топливо. Когда задействуется самоконтроль эта энергия расходуется, а уровень глюкозы в крови понижается. Поэтому периодически необходимо восполнять потери: чай, кофе с сахаром, шоколад, мед или сухофрукты, если вы адепт ЗОЖ. Главное не переусердствовать, чтобы не навредить здоровью.
2020-10-11 12:11:42
Финансовая подушка безопасности: как спать спокойно в кризис
Подушка безопасности пригодится каждому из нас на случай финансовых трудностей. Мы собрали советы, как рассчитать нужное количество денег и где лучше их хранить.
Черный день может наступить неожиданно, поэтому стоит заранее позаботиться о финансовой подушке безопасности и поберечь свои нервы.
Такая подушка может пригодиться, если у вас сократились доходы, при потере работы или когда срочно нужны деньги на лечение и другие непредвиденные ситуации.
Подушку безопасности можно использовать только для чрезвычайных ситуаций и нельзя тратить, например на отпуск или развлечения.
▫️Что влияет на размер финансовой подушки
На то, сколько нужно отложить денег, влияют возраст и профессия. Чем вы старше, тем больше должна быть подушка безопасности. Молодым людям зачастую легче найти новую работу. Как правило, у молодежи меньше расходов на проживание и рисков непредвиденных проблем со здоровьем.
▫️Как накопить на черный день
Нужно накопить достаточно средств, чтобы спокойно жить в течение трех - шести месяцев без заработка. Можно отложить средства и на год. Посчитайте, сколько вы тратите в месяц на свои потребности - еду, оплату жилья, выплаты по кредитам, транспорт и другое. Умножьте эту сумму на количество месяцев, на которое вы планируете накопить.
Вы можете тратить деньги на развлечения, походы в кафе и рестораны, поэтому расходы на базовые потребности могут быть меньшими. Составьте график ежемесячных расходов и доходов, а затем план, чтобы откладывать каждый месяц определенную сумму. Вы также можете вкладывать в финансовую подушку безопасности налоговые вычеты.
▫️Где хранить деньги
Средства могут понадобиться в любой момент, поэтому необходимо хранить их там, откуда их сразу можно снять или забрать. Для этого подойдет сберегательный счет с высокой процентной ставкой и возможностью снимать и вкладывать деньги. Ставка необходима, чтобы хотя бы частично компенсировать общий рост цен - инфляцию. Но лучше отделить этот счет от основного банковского счета, чтобы исключить лишние соблазны. Можно настроить автоматический перевод средств на ваш накопительный счет.
Подушка безопасности пригодится каждому из нас на случай финансовых трудностей. Мы собрали советы, как рассчитать нужное количество денег и где лучше их хранить.
Черный день может наступить неожиданно, поэтому стоит заранее позаботиться о финансовой подушке безопасности и поберечь свои нервы.
Такая подушка может пригодиться, если у вас сократились доходы, при потере работы или когда срочно нужны деньги на лечение и другие непредвиденные ситуации.
Подушку безопасности можно использовать только для чрезвычайных ситуаций и нельзя тратить, например на отпуск или развлечения.
▫️Что влияет на размер финансовой подушки
На то, сколько нужно отложить денег, влияют возраст и профессия. Чем вы старше, тем больше должна быть подушка безопасности. Молодым людям зачастую легче найти новую работу. Как правило, у молодежи меньше расходов на проживание и рисков непредвиденных проблем со здоровьем.
▫️Как накопить на черный день
Нужно накопить достаточно средств, чтобы спокойно жить в течение трех - шести месяцев без заработка. Можно отложить средства и на год. Посчитайте, сколько вы тратите в месяц на свои потребности - еду, оплату жилья, выплаты по кредитам, транспорт и другое. Умножьте эту сумму на количество месяцев, на которое вы планируете накопить.
Вы можете тратить деньги на развлечения, походы в кафе и рестораны, поэтому расходы на базовые потребности могут быть меньшими. Составьте график ежемесячных расходов и доходов, а затем план, чтобы откладывать каждый месяц определенную сумму. Вы также можете вкладывать в финансовую подушку безопасности налоговые вычеты.
▫️Где хранить деньги
Средства могут понадобиться в любой момент, поэтому необходимо хранить их там, откуда их сразу можно снять или забрать. Для этого подойдет сберегательный счет с высокой процентной ставкой и возможностью снимать и вкладывать деньги. Ставка необходима, чтобы хотя бы частично компенсировать общий рост цен - инфляцию. Но лучше отделить этот счет от основного банковского счета, чтобы исключить лишние соблазны. Можно настроить автоматический перевод средств на ваш накопительный счет.
2020-10-10 08:19:39
Заметки Лидера - Канал для истинных лидеров! Подписывайся и покоряй вершины вместе с нами! https://t.me/motivari
2020-10-09 12:08:41
6 компаний без прибыли, но с перспективами ↕️
Многие перспективные компании остаются убыточными в течение долгих лет. Какая из них сможет стать новым «Amazon» или «Google»? Есть как минимум шесть кандидатов.
Приток инвестиционного капитала со всего мира помогает проектам расти и развиваться, а акционеры, поверившие в компанию, со временем, в случае успеха, могут заработать большие деньги.
🔹Uber Technologies
Крупнейшее имя в сфере райдшеринга (сервис совместных поездок). Компания появилась в 2009 году и десятью годами позже вышла на IPO. Размещение Uber стало одним из крупнейших в истории - компанию оценили в $75 млрд.
Инвесторам понравился долгосрочный потенциал революционной модели Uber Technologies. Но эта модель не приносила прибыли. В феврале 2020 года компания объявила о намерении сократить затраты. Руководство Uber рассчитывало, что этот план повысит рентабельность компании и к концу года принесет прибыль.
Однако пандемия нарушила все планы. Во втором квартале сокращение числа путешествующих привело к падению выручки в этом сегменте на 67% в годовом сопоставлении.
🔹Lyft
Агрегатор такси Lyft в октябре 2019 года пообещал инвесторам достичь прибыльности к концу 2021 года. С тех пор условия кардинально изменились. Но компания держит свое слово, несмотря обвал выручки более чем на 60% во втором квартале из-за пандемии.
Бизнес-модель Lyft более оптимизирована в сравнении с Uber, который несет большие затраты на службу доставки, беспилотные автомобили и многое другое.
🔹Pinterest
Ажиотажа вокруг акций социальных сетей обычно бывает достаточно, чтобы инвесторы начали скупать их на одних лишь ожиданиях будущих результатов. Pinterest не стал исключением, когда вышел на IPO в апреле 2019 года - у компании не было прибыли.
На страницах Pinterest люди, застрявшие дома во время пандемии, искали идеи для различных занятий - хобби или обустройства дома.
На тот момент у Pinterest было около 250 млн активных пользователей в месяц - неплохое начало для компании, которая зарабатывает деньги на интернет-рекламе. В втором квартале 2020 года число пользователей выросло на 39%, до 416 млн, в результате чего выручка увеличилась на 4%.
🔹Snap
Владелец мессенджера Snapchat американская компания Snap стала публичной в марте 2017 года. За 14 кварталов, прошедших с этого времени, она получила прибыль только однажды - в четвертом квартале 2019 года. Во втором квартале 2020 года Snap отчитался о скорректированном убытке по EBITDA в $96 млн.
Проблема Snap не в популярности мессенджера: за квартал число ежедневных активных пользователей показало впечатляющий прирост в 17%. Проблема в больших затратах. В то время как выручка Snap в минувшем квартале выросла на 17% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, затраты увеличились еще больше - на 19%.
🔹Zillow Group
Акционеры Zillow скептически относились к тому, что веб-сайт по недвижимости когда-либо достигнет прибыльности. Идея основателей заключалась в том, что на платформе Zillow пользователи не только смогут посмотреть стоимость аренды и связаться с агентами по недвижимости, но и купить дом.
Бизнес Zillow весьма рискованный и затратный, но компании до сих пор удавалось мастерски справляться - в последнем квартале компания нарастила выручку в сегменте предложений на 82%. Это помогло ей вплотную приблизиться к прибыльности, сократив убытки до $84 млн. После этого инвесторы поубавили скептицизм, а акции компании взлетели вверх на 100%.
🔹Slack Technologies
Компания Slack Technologies разрабатывает программное обеспечение, и это помогло ей получить выгоду от «удалёнки» во время карантина. Во втором финансовом квартале компания получила чистый убыток в $73 млн. Однако это намного лучше, чем $360 млн. убытка, который она получила в том же квартале годом ранее.
У компании две проблемы. Первая - темпы роста выручки перестали расти в последние несколько кварталов. Вторая проблема Slack - высокие операционные затраты. Компания уже начала брать их под контроль и в минувшем квартале сократила на 49%.
Многие перспективные компании остаются убыточными в течение долгих лет. Какая из них сможет стать новым «Amazon» или «Google»? Есть как минимум шесть кандидатов.
Приток инвестиционного капитала со всего мира помогает проектам расти и развиваться, а акционеры, поверившие в компанию, со временем, в случае успеха, могут заработать большие деньги.
🔹Uber Technologies
Крупнейшее имя в сфере райдшеринга (сервис совместных поездок). Компания появилась в 2009 году и десятью годами позже вышла на IPO. Размещение Uber стало одним из крупнейших в истории - компанию оценили в $75 млрд.
Инвесторам понравился долгосрочный потенциал революционной модели Uber Technologies. Но эта модель не приносила прибыли. В феврале 2020 года компания объявила о намерении сократить затраты. Руководство Uber рассчитывало, что этот план повысит рентабельность компании и к концу года принесет прибыль.
Однако пандемия нарушила все планы. Во втором квартале сокращение числа путешествующих привело к падению выручки в этом сегменте на 67% в годовом сопоставлении.
🔹Lyft
Агрегатор такси Lyft в октябре 2019 года пообещал инвесторам достичь прибыльности к концу 2021 года. С тех пор условия кардинально изменились. Но компания держит свое слово, несмотря обвал выручки более чем на 60% во втором квартале из-за пандемии.
Бизнес-модель Lyft более оптимизирована в сравнении с Uber, который несет большие затраты на службу доставки, беспилотные автомобили и многое другое.
Ажиотажа вокруг акций социальных сетей обычно бывает достаточно, чтобы инвесторы начали скупать их на одних лишь ожиданиях будущих результатов. Pinterest не стал исключением, когда вышел на IPO в апреле 2019 года - у компании не было прибыли.
На страницах Pinterest люди, застрявшие дома во время пандемии, искали идеи для различных занятий - хобби или обустройства дома.
На тот момент у Pinterest было около 250 млн активных пользователей в месяц - неплохое начало для компании, которая зарабатывает деньги на интернет-рекламе. В втором квартале 2020 года число пользователей выросло на 39%, до 416 млн, в результате чего выручка увеличилась на 4%.
🔹Snap
Владелец мессенджера Snapchat американская компания Snap стала публичной в марте 2017 года. За 14 кварталов, прошедших с этого времени, она получила прибыль только однажды - в четвертом квартале 2019 года. Во втором квартале 2020 года Snap отчитался о скорректированном убытке по EBITDA в $96 млн.
Проблема Snap не в популярности мессенджера: за квартал число ежедневных активных пользователей показало впечатляющий прирост в 17%. Проблема в больших затратах. В то время как выручка Snap в минувшем квартале выросла на 17% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, затраты увеличились еще больше - на 19%.
🔹Zillow Group
Акционеры Zillow скептически относились к тому, что веб-сайт по недвижимости когда-либо достигнет прибыльности. Идея основателей заключалась в том, что на платформе Zillow пользователи не только смогут посмотреть стоимость аренды и связаться с агентами по недвижимости, но и купить дом.
Бизнес Zillow весьма рискованный и затратный, но компании до сих пор удавалось мастерски справляться - в последнем квартале компания нарастила выручку в сегменте предложений на 82%. Это помогло ей вплотную приблизиться к прибыльности, сократив убытки до $84 млн. После этого инвесторы поубавили скептицизм, а акции компании взлетели вверх на 100%.
🔹Slack Technologies
Компания Slack Technologies разрабатывает программное обеспечение, и это помогло ей получить выгоду от «удалёнки» во время карантина. Во втором финансовом квартале компания получила чистый убыток в $73 млн. Однако это намного лучше, чем $360 млн. убытка, который она получила в том же квартале годом ранее.
У компании две проблемы. Первая - темпы роста выручки перестали расти в последние несколько кварталов. Вторая проблема Slack - высокие операционные затраты. Компания уже начала брать их под контроль и в минувшем квартале сократила на 49%.
2020-10-09 10:21:58
Как улучшить бизнес с помощью того, чего Вы не делаете
1️⃣ Спросите себя: что делает Ваш идеальный конкурент из того, чего не делаете Вы?
Что именно помогает его компании быть такой привлекательной для клиентов, партнеров, инвесторов? Вернее, какие управленческие и маркетинговые стратегии использует соперник, но которые почему-то упускаете из виду Вы? Возможно, его политика ценообразования принципиально отличается от Вашей. Проанализируйте его каналы сбыта и тактики продаж.
2️⃣ Задайте себе противоположный по смыслу вопрос: чего Ваш идеальный конкурент не делает, а Вы делаете?
У Вас есть какие-то обязательства, от которых Вам очень хотелось бы отказаться? Вас пробирает дрожь при мысли о каких-то тонкостях внутренней политики Вашей компании - возможно, раньше они были разумны и действенны, но теперь Вы будете счастливы избавиться от них? Серьезно подумайте о том, что Вас не устраивает, что Вы хотите изменить, но никак не найдете для этого времени.
3️⃣ Кто работает у Вашего конкурента?
Как известно, кадры решают все. Подумайте, какая команда привела бы вашу компанию к нужному результату. Рассмотрите все аспекты: возраст сотрудников, уровень образования, опыт, эрудиция, личностные качества, даже культурные предпочтения. Подумайте, чего конкретно не хватает Вашей нынешней команде. Еще один важный момент: где Ваш идеальный соперник подбирает "новобранцев"? Возможно, Вы используете не все резервы, забыли о чем-то. Скольких сотрудников Вашей компании переманил бы конкурент?
4️⃣ Что представляет собой высший менеджмент?
Вообразите себе еженедельное совещание управленцев: какие вопросы они обсуждают? Как взаимодействуют? Хорошо подумайте - чем принципиально отличаются Ваш стиль управления и стиль управления Вашего конкурента. Быть может, у Вас есть какие-то ошибки уже на этом этапе?
5️⃣ Мнение клиентов о компании
Безусловно, Ваш идеальный конкурент работает в своей сфере довольно давно. Как отзываются о нем партнеры и клиенты? О каких деталях имиджа компании они упоминают прежде всего? Что самое привлекательное в услугах Вашего соперника? Может быть, ему каким-то образом удается даже превосходить ожидания клиентов?
1️⃣ Спросите себя: что делает Ваш идеальный конкурент из того, чего не делаете Вы?
Что именно помогает его компании быть такой привлекательной для клиентов, партнеров, инвесторов? Вернее, какие управленческие и маркетинговые стратегии использует соперник, но которые почему-то упускаете из виду Вы? Возможно, его политика ценообразования принципиально отличается от Вашей. Проанализируйте его каналы сбыта и тактики продаж.
2️⃣ Задайте себе противоположный по смыслу вопрос: чего Ваш идеальный конкурент не делает, а Вы делаете?
У Вас есть какие-то обязательства, от которых Вам очень хотелось бы отказаться? Вас пробирает дрожь при мысли о каких-то тонкостях внутренней политики Вашей компании - возможно, раньше они были разумны и действенны, но теперь Вы будете счастливы избавиться от них? Серьезно подумайте о том, что Вас не устраивает, что Вы хотите изменить, но никак не найдете для этого времени.
3️⃣ Кто работает у Вашего конкурента?
Как известно, кадры решают все. Подумайте, какая команда привела бы вашу компанию к нужному результату. Рассмотрите все аспекты: возраст сотрудников, уровень образования, опыт, эрудиция, личностные качества, даже культурные предпочтения. Подумайте, чего конкретно не хватает Вашей нынешней команде. Еще один важный момент: где Ваш идеальный соперник подбирает "новобранцев"? Возможно, Вы используете не все резервы, забыли о чем-то. Скольких сотрудников Вашей компании переманил бы конкурент?
4️⃣ Что представляет собой высший менеджмент?
Вообразите себе еженедельное совещание управленцев: какие вопросы они обсуждают? Как взаимодействуют? Хорошо подумайте - чем принципиально отличаются Ваш стиль управления и стиль управления Вашего конкурента. Быть может, у Вас есть какие-то ошибки уже на этом этапе?
5️⃣ Мнение клиентов о компании
Безусловно, Ваш идеальный конкурент работает в своей сфере довольно давно. Как отзываются о нем партнеры и клиенты? О каких деталях имиджа компании они упоминают прежде всего? Что самое привлекательное в услугах Вашего соперника? Может быть, ему каким-то образом удается даже превосходить ожидания клиентов?
2020-10-08 10:14:43
Идеальная воронка продаж
Единственный способ не впасть в зависимость от собственных менеджеров по продажам - освоить шесть основных правил эффективного построения воронки продаж.
📍Правило 1. Постройте воронку продаж и наполните каждую стадию
контактами
Стадии воронки - это шаги покупателя. На каждой может быть много контактов с клиентом. Договорились о встрече, но она не состоялась. Передоговорились. Выставили предложение, но возникли новые вопросы. Для них нужны еще документы. А клиент не может перейти к следующему решению. Покупка задерживается. Поэтому множество контактов на каждой стадии - это свидетельство неактивности продавца, а его нерезультативной работы. Выделите те стадии, которые характерны для поведения ваших клиентов при покупке. Это важно, чтобы в нужных местах разместить информацию об услугах и товарах. Каждую стадию наполните правильными организованными контактами. Смотрите картинку ниже.
📍Правило 2. Определите цепочку контактов с клиентами на каждой стадии
Взаимоотношения с клиентом должны идти в строго определённом порядке - от одного контакта к другому. Выбор контактов в том или ином виде бизнеса зависит исключительно от его специфики. Там, где потребность очевидна, и клиенту не надо разбираться с тем, что он покупает, ключевыми стадиями является привлечение и обслуживание. Там, где потребность реализована разнообразно, а для покупателя выбор неочевиден, ключевые стадии - информирование и убеждение.
📍Правило 3. Превратите цепочку контактов в конвейер
Разработанную цепочку контактов (их последовательность и вид каждого) нужно превратить в типовую. Это позволит сделать ее повторяемой и каждым отдельным продавцом и всеми вместе. Типовая последовательность действий становится для продавца обязательной к исполнению. И поэтому и он, и вы будете знать, что ему следует делать с каждым клиентом на каждом шаге взаимодействия. Напишите регламентный документ «Положения о системе продаж». Это обеспечит единое понимание состава и порядка деятельности, результатов и ответственности за нее. Включите в него эти пункты: описание воронки: стадии, контакты, последовательность; показатели воронки продаж для различных категорий персонала и в целом по подразделению; планирование продаж по воронке: нормативы на результирующие и опережающие показатели для различных категорий персонала и в целом по подразделению, горизонт и шаги планирования, процедуры планирования; учёт продаж: что, кем, и каким образом должно учитываться в действиях различных категорий персонала, и в целом по подразделению; контроль: кто, за что, с какой периодичностью, и перед кем отчитывается, процедура регулярного мониторинга процесса продаж; отчётность: какие форматы, для каких отчётов, кем, с какой периодичностью должны формироваться.
📍Правило 4. Все контакты воронки продаж сделайте показателями деятельности продавцов
Руководитель должен отслеживать и планировать их исполнение. KPI засчитывают в учётной системе только результативные действия сотрудника, то есть такие, которые продвигают клиента по воронке. Поэтому все продавцы должны чётко знать, что такое «результативное действие» и что только они зачитываются как выполнение плана. Показатель конверсии показывает результативность каждой стадии воронки, которой должен добиваться продавец.
📍Правило 5. На каждой стадии воронки продаж у каждого продавца всегда должны быть клиенты в количестве, заданном показателем конверсии
Если продавец, например, хорошо заработал в предыдущем периоде и решил пока снизить темпы работы, то у него уменьшится количество клиентов в воронке. А это значит, что неминуемо наступит момент, когда недостаток клиентов приведёт к провалу объёма продаж. Поэтому конверсия работы с клиентами должна составлять не менее 20%.
📍Правило 6. Ежедневно контролируйте выполнение продавцами дневных планов по опережающим показателям
Появляется возможность беспристрастной оценки работы каждого менеджера с отсевом неэффективных и поощрением способных.
Единственный способ не впасть в зависимость от собственных менеджеров по продажам - освоить шесть основных правил эффективного построения воронки продаж.
📍Правило 1. Постройте воронку продаж и наполните каждую стадию
контактами
Стадии воронки - это шаги покупателя. На каждой может быть много контактов с клиентом. Договорились о встрече, но она не состоялась. Передоговорились. Выставили предложение, но возникли новые вопросы. Для них нужны еще документы. А клиент не может перейти к следующему решению. Покупка задерживается. Поэтому множество контактов на каждой стадии - это свидетельство неактивности продавца, а его нерезультативной работы. Выделите те стадии, которые характерны для поведения ваших клиентов при покупке. Это важно, чтобы в нужных местах разместить информацию об услугах и товарах. Каждую стадию наполните правильными организованными контактами. Смотрите картинку ниже.
📍Правило 2. Определите цепочку контактов с клиентами на каждой стадии
Взаимоотношения с клиентом должны идти в строго определённом порядке - от одного контакта к другому. Выбор контактов в том или ином виде бизнеса зависит исключительно от его специфики. Там, где потребность очевидна, и клиенту не надо разбираться с тем, что он покупает, ключевыми стадиями является привлечение и обслуживание. Там, где потребность реализована разнообразно, а для покупателя выбор неочевиден, ключевые стадии - информирование и убеждение.
📍Правило 3. Превратите цепочку контактов в конвейер
Разработанную цепочку контактов (их последовательность и вид каждого) нужно превратить в типовую. Это позволит сделать ее повторяемой и каждым отдельным продавцом и всеми вместе. Типовая последовательность действий становится для продавца обязательной к исполнению. И поэтому и он, и вы будете знать, что ему следует делать с каждым клиентом на каждом шаге взаимодействия. Напишите регламентный документ «Положения о системе продаж». Это обеспечит единое понимание состава и порядка деятельности, результатов и ответственности за нее. Включите в него эти пункты: описание воронки: стадии, контакты, последовательность; показатели воронки продаж для различных категорий персонала и в целом по подразделению; планирование продаж по воронке: нормативы на результирующие и опережающие показатели для различных категорий персонала и в целом по подразделению, горизонт и шаги планирования, процедуры планирования; учёт продаж: что, кем, и каким образом должно учитываться в действиях различных категорий персонала, и в целом по подразделению; контроль: кто, за что, с какой периодичностью, и перед кем отчитывается, процедура регулярного мониторинга процесса продаж; отчётность: какие форматы, для каких отчётов, кем, с какой периодичностью должны формироваться.
📍Правило 4. Все контакты воронки продаж сделайте показателями деятельности продавцов
Руководитель должен отслеживать и планировать их исполнение. KPI засчитывают в учётной системе только результативные действия сотрудника, то есть такие, которые продвигают клиента по воронке. Поэтому все продавцы должны чётко знать, что такое «результативное действие» и что только они зачитываются как выполнение плана. Показатель конверсии показывает результативность каждой стадии воронки, которой должен добиваться продавец.
📍Правило 5. На каждой стадии воронки продаж у каждого продавца всегда должны быть клиенты в количестве, заданном показателем конверсии
Если продавец, например, хорошо заработал в предыдущем периоде и решил пока снизить темпы работы, то у него уменьшится количество клиентов в воронке. А это значит, что неминуемо наступит момент, когда недостаток клиентов приведёт к провалу объёма продаж. Поэтому конверсия работы с клиентами должна составлять не менее 20%.
📍Правило 6. Ежедневно контролируйте выполнение продавцами дневных планов по опережающим показателям
Появляется возможность беспристрастной оценки работы каждого менеджера с отсевом неэффективных и поощрением способных.
2020-10-07 10:17:37
🗒Друзья, на просторах Telegram довольно редко встретишь хорошие каналы, которые регулярно дают качественный контент. Поэтому предлагаем вам список площадок, которые читаем сами и советуем держать в ленте:
🧮@Zam_lead - Заметки Лидера - Канал для истинных лидеров! Подписывайся и покоряй вершины вместе с нами!
💷@agonia_biz - Агония бывает полезной. Бизнес в агонии тебя в этом убедит!
📈@Business_rules — Самый ТОПовый канал по БИЗНЕС-тематике. Ежедневно: советы по ведению бизнеса и по улучшению мотивации. Подписывайся!
💡@Biz_intellect - Если ты умён, то обязан быть Богатым и успешным. И мы тебя с радостью научим, как сколотить свой первый капитал. Подписывайся.
🧰@fin_genius - Финансы - станут ближе с «Финансовым гением»
💰 [Предприниматели](https://t.me/Businez_style) — это особая группа людей, которая обладает не только характерным мышлением, но и совершает уникальные действия. Приблизиться к мышлению предпринимателя вы можете с каналом
💡@lievebiz - Самые горячие статьи о бизнесе!
💰@kyrsna - Хочешь быть в курсе событий бизнеса и мировой экономике
💎Исповедь кладовщика - Парень работал за 12000₽, психанул и начал открывать для себя новые ниши, чтобы больше ни на кого не работать.Про свой удачный и не очень опыт он пишет здесь, а ещё делится кейсами по заработку для начинающих.
Публикация организована командой @G5_SMM качественное продвижение в Telegram
P.S. У нас есть своя биржа, пока еще очень маленькая, но перспективная @G5_market
🧮@Zam_lead - Заметки Лидера - Канал для истинных лидеров! Подписывайся и покоряй вершины вместе с нами!
💷@agonia_biz - Агония бывает полезной. Бизнес в агонии тебя в этом убедит!
📈@Business_rules — Самый ТОПовый канал по БИЗНЕС-тематике. Ежедневно: советы по ведению бизнеса и по улучшению мотивации. Подписывайся!
💡@Biz_intellect - Если ты умён, то обязан быть Богатым и успешным. И мы тебя с радостью научим, как сколотить свой первый капитал. Подписывайся.
🧰@fin_genius - Финансы - станут ближе с «Финансовым гением»
💰 [Предприниматели](https://t.me/Businez_style) — это особая группа людей, которая обладает не только характерным мышлением, но и совершает уникальные действия. Приблизиться к мышлению предпринимателя вы можете с каналом
💡@lievebiz - Самые горячие статьи о бизнесе!
💰@kyrsna - Хочешь быть в курсе событий бизнеса и мировой экономике
💎Исповедь кладовщика - Парень работал за 12000₽, психанул и начал открывать для себя новые ниши, чтобы больше ни на кого не работать.Про свой удачный и не очень опыт он пишет здесь, а ещё делится кейсами по заработку для начинающих.
Публикация организована командой @G5_SMM качественное продвижение в Telegram
P.S. У нас есть своя биржа, пока еще очень маленькая, но перспективная @G5_market
2020-10-06 19:15:40
5 магических слов маркетинга
✅ "БЕСПЛАТНО"
Это слово обладает поистине волшебным действием. Например, количество кликов в объявлениях контекстной рекламы (CTR) повышается в разы. Любой текст с этим словом привлекает больше внимания, чем без него.
✅ "СКИДКА"
Часто говорят о том, что скидки перестали быть преимуществом. И что они вообще губят бизнес. Но факт остается фактом: что скидки работают. И многие люди выбирают компанию среди других, учитывая скидки. А какую роль они играют в интернет-магазинах!
✅ "ЛЕГКО"
"Как легко путешествовать в новенькой KIA!" И вы уже представили себя за рулем среди непроходимых гор, посреди которых почему-то положен первоклассный асфальт. Слово «легкий» успокаивает, а иногда даже является главным катализатором того, что человек оформит заказ.
✅ "ПРЕДСТАВЬТЕ"
Этим словом мы создаём ощущение, что клиент уже купил товар, уже держит его в руках. Товар уже работает. И вот эти ощущения и впечатления можно описать, рисуя яркие картинки.
✅ "ПОТОМУ ЧТО"
Оборот «потому что» - обладает мощной силой убеждения. При этом совсем неважно, какую причину приводить. Важно само наличие причины
✅ "БЕСПЛАТНО"
Это слово обладает поистине волшебным действием. Например, количество кликов в объявлениях контекстной рекламы (CTR) повышается в разы. Любой текст с этим словом привлекает больше внимания, чем без него.
✅ "СКИДКА"
Часто говорят о том, что скидки перестали быть преимуществом. И что они вообще губят бизнес. Но факт остается фактом: что скидки работают. И многие люди выбирают компанию среди других, учитывая скидки. А какую роль они играют в интернет-магазинах!
✅ "ЛЕГКО"
"Как легко путешествовать в новенькой KIA!" И вы уже представили себя за рулем среди непроходимых гор, посреди которых почему-то положен первоклассный асфальт. Слово «легкий» успокаивает, а иногда даже является главным катализатором того, что человек оформит заказ.
✅ "ПРЕДСТАВЬТЕ"
Этим словом мы создаём ощущение, что клиент уже купил товар, уже держит его в руках. Товар уже работает. И вот эти ощущения и впечатления можно описать, рисуя яркие картинки.
✅ "ПОТОМУ ЧТО"
Оборот «потому что» - обладает мощной силой убеждения. При этом совсем неважно, какую причину приводить. Важно само наличие причины
2020-10-06 09:48:53
20 ceкpeтoв coздaния пpoдyктa и вывoдa eгo нa pынoк.
1. Тoвapoм мoжeт cтaть вce, чтo yгoднo.
2. Упaкoвкa нe мeнee вaжнa, чeм caм тoвap.
3. Бeзгpaмoтнaя инфopмaция o тoвape мoжeт eгo yничтoжить.
4. Любoй тoвap в yмeлыx pyкax пpoдaвцa cтaнoвитcя нyжным.
5. Чтoбы coздaть пpaвильный тoвap, нyжнo cтaть eгo фaнaтoм.
6. Hoвый тoвap coздaeтcя, кaк пpaвилo, из тoгo, чтo yжe cyщecтвyeт.
7. Бeз тoвapa нeвoзмoжeн бизнec.
8. Бизнec coздaeтcя вoкpyг тoвapa.
9. Ecли y вac ecть, чтo пpoдaть – вы yжe имeeтe тoвap. Дeлo зa мaлым: внeшняя фopмa, yпaкoвкa, инфopмaция.
10. Кaждый тoвap имeeт cвoeгo пoтpeбитeля.
11. Cyщecтвyeт нecкoлькo cлoeв yпaкoвки:
a) Peклaмa тoвapa
b) Тopгoвaя тoчкa, в кoтopoй пpoдaeтcя тoвap
c) Mecтo тoвapa в тopгoвoй тoчкe
d) Пpoдaвeц
e) Инфopмaция o тoвape, кoтopyю гoвopит пpoдaвeц
f) Упaкoвкa
g) Инфopмaция нa yпaкoвкe
h) Bнeшний вид тoвapa
i) Фyнкциoнaльнocть caмoгo тoвapa
12. Любoй тoвap oчeнь выигpышнo cмoтpитcя в coчeтaнии c дpyгими тoвapaми.
13. Пpи coздaнии тoвapa нeoбxoдимo yчитывaть вce opгaны чyвcтв клиeнтa: зpeниe, ocязaниe, oбoняниe, cлyx, вкyc.
14. Инфopмaция o тoвape дoлжнa cooтвeтcтвoвaть тoмy, чтo xoчeт cлышaть клиeнт.
15. Hoвый тoвap вывecти нa pынoк вceгдa cлoжнee.
16. B любoм cлyчae Baш тoвap дoлжeн быть yникaльным.
17. Уникaльнocть тoвapa coздaeт eгo пpoизвoдитeль.
18. Любoй ycпeшный тoвap paнo или пoзднo cкoпиpyют.
19. Oтличия тoвapa пpиxoдитcя изoбpeтaть cнoвa и cнoвa.
20. Ecли y Bac пoявилacь идeя тoвapa – знaчит, вы в cocтoянии eгo пpoизвecти.
1. Тoвapoм мoжeт cтaть вce, чтo yгoднo.
2. Упaкoвкa нe мeнee вaжнa, чeм caм тoвap.
3. Бeзгpaмoтнaя инфopмaция o тoвape мoжeт eгo yничтoжить.
4. Любoй тoвap в yмeлыx pyкax пpoдaвцa cтaнoвитcя нyжным.
5. Чтoбы coздaть пpaвильный тoвap, нyжнo cтaть eгo фaнaтoм.
6. Hoвый тoвap coздaeтcя, кaк пpaвилo, из тoгo, чтo yжe cyщecтвyeт.
7. Бeз тoвapa нeвoзмoжeн бизнec.
8. Бизнec coздaeтcя вoкpyг тoвapa.
9. Ecли y вac ecть, чтo пpoдaть – вы yжe имeeтe тoвap. Дeлo зa мaлым: внeшняя фopмa, yпaкoвкa, инфopмaция.
10. Кaждый тoвap имeeт cвoeгo пoтpeбитeля.
11. Cyщecтвyeт нecкoлькo cлoeв yпaкoвки:
a) Peклaмa тoвapa
b) Тopгoвaя тoчкa, в кoтopoй пpoдaeтcя тoвap
c) Mecтo тoвapa в тopгoвoй тoчкe
d) Пpoдaвeц
e) Инфopмaция o тoвape, кoтopyю гoвopит пpoдaвeц
f) Упaкoвкa
g) Инфopмaция нa yпaкoвкe
h) Bнeшний вид тoвapa
i) Фyнкциoнaльнocть caмoгo тoвapa
12. Любoй тoвap oчeнь выигpышнo cмoтpитcя в coчeтaнии c дpyгими тoвapaми.
13. Пpи coздaнии тoвapa нeoбxoдимo yчитывaть вce opгaны чyвcтв клиeнтa: зpeниe, ocязaниe, oбoняниe, cлyx, вкyc.
14. Инфopмaция o тoвape дoлжнa cooтвeтcтвoвaть тoмy, чтo xoчeт cлышaть клиeнт.
15. Hoвый тoвap вывecти нa pынoк вceгдa cлoжнee.
16. B любoм cлyчae Baш тoвap дoлжeн быть yникaльным.
17. Уникaльнocть тoвapa coздaeт eгo пpoизвoдитeль.
18. Любoй ycпeшный тoвap paнo или пoзднo cкoпиpyют.
19. Oтличия тoвapa пpиxoдитcя изoбpeтaть cнoвa и cнoвa.
20. Ecли y Bac пoявилacь идeя тoвapa – знaчит, вы в cocтoянии eгo пpoизвecти.
2020-10-06 09:47:59
📍Почему возраст имеет значение при устройстве на работу?
Многие из нас, находясь в поиске нового места работы, сталкивались с указанием такого требования к будущему работнику, как возраст. На Западе это считается дискриминационным пунктом и грозит управленцу судебными разбирательствами. У нас же все обстоит иначе. Почему же компании хотят видеть соискателя определенного возраста? Будем разбираться.
🔎 Реальное положение дел
Анализ сайтов и печатных изданий по поиску работы позволяет утверждать, что почти все объявления могут стать причиной судебных разбирательств о дискриминации по возрасту.
Наше отношение к возрастному вопросу и мнение относительно него цивилизованных стран существенно разнится. Для западных бизнес-субъектов принять на работу пятидесятилетнего сотрудника - в порядке вещей. Устроится же работнику предпенсионного возраста в наши компании проблематично. Ситуация схожа с положением вещей в некоторых восточных фирмах, следящих, чтобы возраст членов коллектива не превышал возраста управленца.
🔒 Устаревшее мышление
Многие работодатели никак не мотивируют установление возрастного ценза. Можно только строить предположения о мотивах.
Если же судить объективно, то люди пенсионного и предпенсионного возрастов, в большинстве своем, не могут адаптироваться к работе по новым рыночным стандартам и к ориентации на финансовые индикаторы. То есть, годы косвенно влияют на возможность найти новое рабочее место и существенно сужают круг потенциальных нанимателей.
Еще одним мотивом нанимателей, определяющим возрастной ценз, является стереотип о плохой адаптации стершего работника к молодой команде (актуально для недавно открывшихся бизнес-субъектов, либо осуществляющих свою деятельность в «молодёжных» сферах).
Важно! При этом, найм слишком молодого сотрудника, к примеру, управленца, может негативно повличть на качество руководства, поскольку многие управленческие качества нарабатываются с возрастом.
Интересно, что на прямой вопрос о наличии каких-либо ограничений по возрасту, руководители крупных компаний утверждают, что таковых нет.
👩🏻💼 Cherchez la femme (Шерше ля фам)
Эксперты считают, что дискриминация по возрасту острее проявляется в случае с кандидатами женского пола.
У работодателей на этот счет свои мысли. Некоторым кажется, что возрастная сотрудница не сможет справиться с коллективом, состоящим из молодых сотрудников, другие считают, что такие подчиненные менее энергичны и амбициозны.
❗️Важно! Как и из любых правил, из этого также есть исключения. К примеру, некоторые наниматели ищут женщин не младше 45 лет с детьми, уже закончившими школу, а не юных 20-летних работниц, у которых впереди замужество и ожидание ребенка.
Подытоживая вышенаписанное, можно утверждать, что от дискриминации по возрасту никто не застрахован. Причины этому - менталитет старшего поколения и предрассудки нанимателей. Тем не менее, ожидается скорое изменение ситуации, поскольку эксперты в один голос утверждают о наличии на отечественном рынке кадров дефицита кадров, который отодвигает возраст соискателей при трудоустройстве на второй план.
Многие из нас, находясь в поиске нового места работы, сталкивались с указанием такого требования к будущему работнику, как возраст. На Западе это считается дискриминационным пунктом и грозит управленцу судебными разбирательствами. У нас же все обстоит иначе. Почему же компании хотят видеть соискателя определенного возраста? Будем разбираться.
🔎 Реальное положение дел
Анализ сайтов и печатных изданий по поиску работы позволяет утверждать, что почти все объявления могут стать причиной судебных разбирательств о дискриминации по возрасту.
Наше отношение к возрастному вопросу и мнение относительно него цивилизованных стран существенно разнится. Для западных бизнес-субъектов принять на работу пятидесятилетнего сотрудника - в порядке вещей. Устроится же работнику предпенсионного возраста в наши компании проблематично. Ситуация схожа с положением вещей в некоторых восточных фирмах, следящих, чтобы возраст членов коллектива не превышал возраста управленца.
🔒 Устаревшее мышление
Многие работодатели никак не мотивируют установление возрастного ценза. Можно только строить предположения о мотивах.
Если же судить объективно, то люди пенсионного и предпенсионного возрастов, в большинстве своем, не могут адаптироваться к работе по новым рыночным стандартам и к ориентации на финансовые индикаторы. То есть, годы косвенно влияют на возможность найти новое рабочее место и существенно сужают круг потенциальных нанимателей.
Еще одним мотивом нанимателей, определяющим возрастной ценз, является стереотип о плохой адаптации стершего работника к молодой команде (актуально для недавно открывшихся бизнес-субъектов, либо осуществляющих свою деятельность в «молодёжных» сферах).
Важно! При этом, найм слишком молодого сотрудника, к примеру, управленца, может негативно повличть на качество руководства, поскольку многие управленческие качества нарабатываются с возрастом.
Интересно, что на прямой вопрос о наличии каких-либо ограничений по возрасту, руководители крупных компаний утверждают, что таковых нет.
👩🏻💼 Cherchez la femme (Шерше ля фам)
Эксперты считают, что дискриминация по возрасту острее проявляется в случае с кандидатами женского пола.
У работодателей на этот счет свои мысли. Некоторым кажется, что возрастная сотрудница не сможет справиться с коллективом, состоящим из молодых сотрудников, другие считают, что такие подчиненные менее энергичны и амбициозны.
❗️Важно! Как и из любых правил, из этого также есть исключения. К примеру, некоторые наниматели ищут женщин не младше 45 лет с детьми, уже закончившими школу, а не юных 20-летних работниц, у которых впереди замужество и ожидание ребенка.
Подытоживая вышенаписанное, можно утверждать, что от дискриминации по возрасту никто не застрахован. Причины этому - менталитет старшего поколения и предрассудки нанимателей. Тем не менее, ожидается скорое изменение ситуации, поскольку эксперты в один голос утверждают о наличии на отечественном рынке кадров дефицита кадров, который отодвигает возраст соискателей при трудоустройстве на второй план.
2020-10-06 08:55:52
Как правильно выстроить эффективные бизнес-отношения
Умение грамотно выстраивать бизнес-отношения с партнерами по бизнесу, клиентами и конкурентами - одно из значимых звеньев в стремлении организовать преуспевающий бизнес и создать себе хорошую репутацию в деловых кругах.
Для построения эффективных бизнес-отношений необходимо наличие следующих составляющих:
Деловые контакты
Установление максимально возможного количества деловых контактов - наиболее действенный способ построения бизнес-отношений, поскольку он способствует расширению бизнеса, приобретению связей в нужных кругах, а также увеличению клиентской базы и количества потенциальных бизнес-партнеров. Кроме того, в настоящее время приобретение деловых контактов стало более легкодоступным благодаря интернет-технологиям.
Досягаемость
Еще один способ повышения качества бизнес-отношений - нахождение Вас и Вашего бизнеса в зоне досягаемости и постоянной доступности, как для клиентов, так и для деловых партнеров. Предприниматели, с которыми тяжело выйти на связь и которые очень часто находятся вне зоны доступа, как правило, терпят немалые убытки в бизнесе.
Обозримость
Чтобы Ваш бизнес приобретал популярность, а выпускаемые Вами товары и услуги постоянно пользовались спросом, Ваше предприятие должно быть обозримо на рынке, что достигается посредством развитой сети деловых контактов и грамотной маркетинговой деятельности. Если Ваше присутствие на рынке незаметно, Вы теряете прибыль.
Заинтересованность
Чтобы сохранить преданность клиентов, необходимо постоянно демонстрировать свою заинтересованность в каждом из них, предлагая различного рода скидки и бонусы. Также убедитесь в том, что все Ваши сотрудники хорошо обучены работе с клиентами. Более того, не менее важно проявлять заинтересованное отношение и к самим сотрудникам.
Незамедлительное разрешение проблем
Как уже упоминалось, чрезвычайно важно сохранять должный уровень бизнес-отношений не только с другими предпринимателями, но и с бизнес-клиентами. В первую очередь здесь речь идет о незамедлительном рассмотрении всех жалоб потребителей и по возможности скорейшем разрешении сопутствующих проблем. Иначе, Вв рискуете потерять клиентов, а вместе с ними и некоторую долю прибыли. Вместе с тем, сохранение клиентов - один из важнейших аспектов любого бизнеса, который не возможен без построения эффективных бизнес-отношений.
Умение грамотно выстраивать бизнес-отношения с партнерами по бизнесу, клиентами и конкурентами - одно из значимых звеньев в стремлении организовать преуспевающий бизнес и создать себе хорошую репутацию в деловых кругах.
Для построения эффективных бизнес-отношений необходимо наличие следующих составляющих:
Деловые контакты
Установление максимально возможного количества деловых контактов - наиболее действенный способ построения бизнес-отношений, поскольку он способствует расширению бизнеса, приобретению связей в нужных кругах, а также увеличению клиентской базы и количества потенциальных бизнес-партнеров. Кроме того, в настоящее время приобретение деловых контактов стало более легкодоступным благодаря интернет-технологиям.
Досягаемость
Еще один способ повышения качества бизнес-отношений - нахождение Вас и Вашего бизнеса в зоне досягаемости и постоянной доступности, как для клиентов, так и для деловых партнеров. Предприниматели, с которыми тяжело выйти на связь и которые очень часто находятся вне зоны доступа, как правило, терпят немалые убытки в бизнесе.
Обозримость
Чтобы Ваш бизнес приобретал популярность, а выпускаемые Вами товары и услуги постоянно пользовались спросом, Ваше предприятие должно быть обозримо на рынке, что достигается посредством развитой сети деловых контактов и грамотной маркетинговой деятельности. Если Ваше присутствие на рынке незаметно, Вы теряете прибыль.
Заинтересованность
Чтобы сохранить преданность клиентов, необходимо постоянно демонстрировать свою заинтересованность в каждом из них, предлагая различного рода скидки и бонусы. Также убедитесь в том, что все Ваши сотрудники хорошо обучены работе с клиентами. Более того, не менее важно проявлять заинтересованное отношение и к самим сотрудникам.
Незамедлительное разрешение проблем
Как уже упоминалось, чрезвычайно важно сохранять должный уровень бизнес-отношений не только с другими предпринимателями, но и с бизнес-клиентами. В первую очередь здесь речь идет о незамедлительном рассмотрении всех жалоб потребителей и по возможности скорейшем разрешении сопутствующих проблем. Иначе, Вв рискуете потерять клиентов, а вместе с ними и некоторую долю прибыли. Вместе с тем, сохранение клиентов - один из важнейших аспектов любого бизнеса, который не возможен без построения эффективных бизнес-отношений.
2020-10-05 16:20:01
Правила бизнеса от Сэма Уолтона
В любой сфере человеческой жизни существуют люди, которыми хочется восхищаться. Восхищаться тем, какую волю к победе они имеют и как могут добиваться поставленных целей, несмотря ни на что.
В мировой истории бизнеса тоже есть такие люди, и один из них - это Сэм Уолтон. Он основал крупную ритейлерскую сеть Wall-Mart и сделал этот бренд всемирно известным и узнаваемым.
Как ему это удалось? Возможно, все секреты своего успеха он так и не успел раскрыть, но успел поделиться своими главными принципами, которые касались его гениального ведения бизнеса.
🟢 Принцип №1: Будьте преданны
Быть преданным тому, что ты делаешь - обязательное качество каждого, кто хочет добиться успеха. Что бы ни случилось, верьте в своё дело, в свой бизнес и в свой успех.
🟢 Принцип №2: Воспитайте в себе щедрость
Всегда проявляйте щедрость к своим сотрудникам. Они - важнейшая часть вашей компании. Великодушно делитесь с ними всем, что вы получаете от бизнеса и никогда не общайтесь с ними «сверху вниз». Относитесь к ним, как к партнерам, а не как к подчиненным.
🟢 Принцип №3: Распространяйте информацию
Ваши сотрудники должны знать о вашей компании не меньше, чем вы сами. Сообщайте им любую информацию, связанную с вашим бизнесом. Лучше понимая то, что происходит внутри компании, они смогут эффективнее поспособствовать успеху.
🟢 Принцип №4: Проявляйте благодарность
Искренняя благодарность, выраженная в нужное время и в нужном месте - отличный способ простимулировать сотрудников к еще лучшему труду.
🟢 Принцип №5: Следуйте своему пути
Не стоит озираться на других. Выберите свой собственный путь и четко следуйте намеченной цели.
🟢 Принцип №6: Будьте внимательны к своим расходам
Вместо того, чтобы следить за другими компаниями, уделите время своей. Лучше отслеживать свои расходы, чем расходы конкурентов. Это намного полезнее.
🟢 Принцип №7: Будьте на шаг впереди
Вы должны знать, чего захотят ваши клиенты через неделю, месяц, год. Знать тогда, когда они сами об этом еще не догадываются.
🟢 Принцип №8: Учитывайте мнение каждого
Каждый ваш сотрудник может нести в себе куда большую ценность для бизнеса, чем вам кажется на первый взгляд. Внимательно слушайте каждого и пытайтесь найти точки соприкосновения с каждым, даже самым рядовым сотрудником.
🟢 Принцип №9: Признавайте свои ошибки
Понимание того, где вы сделали ошибку, оберегает вас от возможности сделать её снова.
🟢 Принцип №10: Не воспринимайте себя слишком серьезно
Умейте смеяться над собой и своими действиями. Это очень помогает внести некую непосредственность в суровые будни бизнеса.
В любой сфере человеческой жизни существуют люди, которыми хочется восхищаться. Восхищаться тем, какую волю к победе они имеют и как могут добиваться поставленных целей, несмотря ни на что.
В мировой истории бизнеса тоже есть такие люди, и один из них - это Сэм Уолтон. Он основал крупную ритейлерскую сеть Wall-Mart и сделал этот бренд всемирно известным и узнаваемым.
Как ему это удалось? Возможно, все секреты своего успеха он так и не успел раскрыть, но успел поделиться своими главными принципами, которые касались его гениального ведения бизнеса.
🟢 Принцип №1: Будьте преданны
Быть преданным тому, что ты делаешь - обязательное качество каждого, кто хочет добиться успеха. Что бы ни случилось, верьте в своё дело, в свой бизнес и в свой успех.
🟢 Принцип №2: Воспитайте в себе щедрость
Всегда проявляйте щедрость к своим сотрудникам. Они - важнейшая часть вашей компании. Великодушно делитесь с ними всем, что вы получаете от бизнеса и никогда не общайтесь с ними «сверху вниз». Относитесь к ним, как к партнерам, а не как к подчиненным.
🟢 Принцип №3: Распространяйте информацию
Ваши сотрудники должны знать о вашей компании не меньше, чем вы сами. Сообщайте им любую информацию, связанную с вашим бизнесом. Лучше понимая то, что происходит внутри компании, они смогут эффективнее поспособствовать успеху.
🟢 Принцип №4: Проявляйте благодарность
Искренняя благодарность, выраженная в нужное время и в нужном месте - отличный способ простимулировать сотрудников к еще лучшему труду.
🟢 Принцип №5: Следуйте своему пути
Не стоит озираться на других. Выберите свой собственный путь и четко следуйте намеченной цели.
🟢 Принцип №6: Будьте внимательны к своим расходам
Вместо того, чтобы следить за другими компаниями, уделите время своей. Лучше отслеживать свои расходы, чем расходы конкурентов. Это намного полезнее.
🟢 Принцип №7: Будьте на шаг впереди
Вы должны знать, чего захотят ваши клиенты через неделю, месяц, год. Знать тогда, когда они сами об этом еще не догадываются.
🟢 Принцип №8: Учитывайте мнение каждого
Каждый ваш сотрудник может нести в себе куда большую ценность для бизнеса, чем вам кажется на первый взгляд. Внимательно слушайте каждого и пытайтесь найти точки соприкосновения с каждым, даже самым рядовым сотрудником.
🟢 Принцип №9: Признавайте свои ошибки
Понимание того, где вы сделали ошибку, оберегает вас от возможности сделать её снова.
🟢 Принцип №10: Не воспринимайте себя слишком серьезно
Умейте смеяться над собой и своими действиями. Это очень помогает внести некую непосредственность в суровые будни бизнеса.
2020-10-04 06:38:12
Правила проведения переговоров о цене
Переговоры о цене - это важный момент заключения сделки. Как провести их правильно? Вы должны быть в меру тверды, но и в меру уступчивы, чтобы принять совместное оптимальное для обеих сторон решение.
1. Больше говорите о выгоде, которую клиент получит, если купит ваш товар. За выгодную сделку клиент не пожалеет и более крупную сумму.
2. Никогда не оперируйте непроверенными фактами. Они могут оказаться ложными, а вы поставите себя и фирму в неловкое положение. Старайтесь проверить также и то, что говорит клиент. Иногда он может блефовать, чтобы получить более выгодные условия.
3. Желательно называть точные цифры, а не округленные, например, 1012 рублей вместо 1000 рублей. Округленные цифры вызывают больше подозрений в том, что они взяты из воздуха. Сразу аргументируйте, из чего складывается цена, какие выгоды для клиента в нее входят (доставка, разгрузка, оптовая скидка, дальнейшее техническое облуживание и т.п.).
4. Если клиент просит скидку, не спешите на это соглашаться. Вполне естественно, что покупатель всегда хочет заплатить за товар меньше, хотя и располагает достаточными средствами. Вместо скидки предложите пакет дополнительных бесплатных услуг. В каждой фирме всегда должен быть наготове целый арсенал средств, которые можно предложить вместо снижения цены.
5. Не радуйтесь пустым обещаниям клиента и не спешите на них соглашаться. Слова: «Если я куплю крупную партию товара на большую сумму, какую скидку получу?» не всегда отвечают реальности. Скорее всего, клиент хочет знать, какова максимальная скидка в вашей компании. Лучше сразу предоставить ему информацию о системе скидок или задать уточняющий вопрос, возвращающий к реальности: к какому сроку он планирует осуществить покупку, как собирается расплачиваться за товар?
6. Не соглашайтесь на уступки, ничего не попросив у клиента взамен. В первую очередь, предоставляйте бесплатно то, что является для вас менее ценным. Но подчеркните для клиента значимость своей уступки.
7. Не скупитесь на комплименты своему собеседнику, уместно шутите. Дайте ему понять, что максимально расположены к сотрудничеству и ожидаете от него того же.
8. Если вы чувствуете давление со стороны покупателя, попросите время для обдумывания. Скажите, что вам надо посоветоваться с руководством. Это поможет вам собраться с мыслями, а оппонент начнет опасаться, что переговоры могут направиться «не в то русло».
9. Все, о чем вы договорились с клиентом, должно быть зафиксировано на бумаге с подписями обеих сторон, даже если это промежуточные договоренности, а не заключение контракта. Это поможет избежать неясностей и разночтений при дальнейших переговорах.
Переговоры о цене - это важный момент заключения сделки. Как провести их правильно? Вы должны быть в меру тверды, но и в меру уступчивы, чтобы принять совместное оптимальное для обеих сторон решение.
1. Больше говорите о выгоде, которую клиент получит, если купит ваш товар. За выгодную сделку клиент не пожалеет и более крупную сумму.
2. Никогда не оперируйте непроверенными фактами. Они могут оказаться ложными, а вы поставите себя и фирму в неловкое положение. Старайтесь проверить также и то, что говорит клиент. Иногда он может блефовать, чтобы получить более выгодные условия.
3. Желательно называть точные цифры, а не округленные, например, 1012 рублей вместо 1000 рублей. Округленные цифры вызывают больше подозрений в том, что они взяты из воздуха. Сразу аргументируйте, из чего складывается цена, какие выгоды для клиента в нее входят (доставка, разгрузка, оптовая скидка, дальнейшее техническое облуживание и т.п.).
4. Если клиент просит скидку, не спешите на это соглашаться. Вполне естественно, что покупатель всегда хочет заплатить за товар меньше, хотя и располагает достаточными средствами. Вместо скидки предложите пакет дополнительных бесплатных услуг. В каждой фирме всегда должен быть наготове целый арсенал средств, которые можно предложить вместо снижения цены.
5. Не радуйтесь пустым обещаниям клиента и не спешите на них соглашаться. Слова: «Если я куплю крупную партию товара на большую сумму, какую скидку получу?» не всегда отвечают реальности. Скорее всего, клиент хочет знать, какова максимальная скидка в вашей компании. Лучше сразу предоставить ему информацию о системе скидок или задать уточняющий вопрос, возвращающий к реальности: к какому сроку он планирует осуществить покупку, как собирается расплачиваться за товар?
6. Не соглашайтесь на уступки, ничего не попросив у клиента взамен. В первую очередь, предоставляйте бесплатно то, что является для вас менее ценным. Но подчеркните для клиента значимость своей уступки.
7. Не скупитесь на комплименты своему собеседнику, уместно шутите. Дайте ему понять, что максимально расположены к сотрудничеству и ожидаете от него того же.
8. Если вы чувствуете давление со стороны покупателя, попросите время для обдумывания. Скажите, что вам надо посоветоваться с руководством. Это поможет вам собраться с мыслями, а оппонент начнет опасаться, что переговоры могут направиться «не в то русло».
9. Все, о чем вы договорились с клиентом, должно быть зафиксировано на бумаге с подписями обеих сторон, даже если это промежуточные договоренности, а не заключение контракта. Это поможет избежать неясностей и разночтений при дальнейших переговорах.
2020-10-03 13:57:24
5 магических слов маркетинга
✅ "БЕСПЛАТНО"
Это слово обладает поистине волшебным действием. Например, количество кликов в объявлениях контекстной рекламы (CTR) повышается в разы. Любой текст с этим словом привлекает больше внимания, чем без него.
✅ "СКИДКА"
Часто говорят о том, что скидки перестали быть преимуществом. И что они вообще губят бизнес. Но факт остается фактом: что скидки работают. И многие люди выбирают компанию среди других, учитывая скидки. А какую роль они играют в интернет-магазинах!
✅ "ЛЕГКО"
"Как легко путешествовать в новенькой KIA!" И вы уже представили себя за рулем среди непроходимых гор, посреди которых почему-то положен первоклассный асфальт. Слово «легкий» успокаивает, а иногда даже является главным катализатором того, что человек оформит заказ.
✅ "ПРЕДСТАВЬТЕ"
Этим словом мы создаём ощущение, что клиент уже купил товар, уже держит его в руках. Товар уже работает. И вот эти ощущения и впечатления можно описать, рисуя яркие картинки.
✅ "ПОТОМУ ЧТО"
Оборот «потому что» - обладает мощной силой убеждения. При этом совсем неважно, какую причину приводить. Важно само наличие причины
✅ "БЕСПЛАТНО"
Это слово обладает поистине волшебным действием. Например, количество кликов в объявлениях контекстной рекламы (CTR) повышается в разы. Любой текст с этим словом привлекает больше внимания, чем без него.
✅ "СКИДКА"
Часто говорят о том, что скидки перестали быть преимуществом. И что они вообще губят бизнес. Но факт остается фактом: что скидки работают. И многие люди выбирают компанию среди других, учитывая скидки. А какую роль они играют в интернет-магазинах!
✅ "ЛЕГКО"
"Как легко путешествовать в новенькой KIA!" И вы уже представили себя за рулем среди непроходимых гор, посреди которых почему-то положен первоклассный асфальт. Слово «легкий» успокаивает, а иногда даже является главным катализатором того, что человек оформит заказ.
✅ "ПРЕДСТАВЬТЕ"
Этим словом мы создаём ощущение, что клиент уже купил товар, уже держит его в руках. Товар уже работает. И вот эти ощущения и впечатления можно описать, рисуя яркие картинки.
✅ "ПОТОМУ ЧТО"
Оборот «потому что» - обладает мощной силой убеждения. При этом совсем неважно, какую причину приводить. Важно само наличие причины
2020-10-02 11:09:21
Товары, гениально придвинутые на рынок
Как маленькая маркетинговая хитрость может привести к резкому скачку продаж
AlkaSeltzer
Как заставить потребителя брать товар ровно в два раза больше? Просто! Покажите ему это. В 1960 году вышел рекламный ролик, чьи герои употребляли не одну, а две таблетки «антипохмелина». Следом вдвое увеличились и продажи. Аналогичным образом предлагают дважды намыливать голову шампунем и употреблять по две жевательные резинки в подушечках.
Chupa Chups
Главной бедой всех родителей, которые любят баловать свои чада, являлись карамельные конфеты. После того, как ребенок съедал гостинец, руки его становятся липкими и ребенок, не мудрствуя лукаво, обтирает руки об одежду.
Проблема разрешилась с появлением в магазинах леденцов на палочке (изначально палочка была деревянной), который можно было употреблять не пачкая ни рук, ни одежды. Концепт придумал Энрике Бернат, дизайн логотипа разработал сам Сальвадор Дали, а слоганом в течение первых месяцев продаж был «Он круглый и долгоиграющий». С тех пор Chupa Chups знают и любят во всем мире.
Red Bull
Давным-давно в далеких-далеких США и Европе Red Bull только-только выходил на рынок и был слабым, малоизвестным брендом. Конкуренцию ему составляли ветераны: Pepsi, Labatt, Coca-Cola и Molson. Уверенные в себе компании, узнаваемые на каждой рекламной растяжке. Позиционирование у всех товаров этой категории было единым: тонус, стимуляция, повышение трудоспособности за счет резервов организма (это свойство не афишировалось).
Продвигал товар Дитрих Матешиц, и он предложил сделать следующее:
▫️Искусственно повысить цену в два раза по сравнению с конкурентами (спорный шаг, читаем далее)
▫️Уменьшить объем тары
▫️Привести товарную тару к виду «батарейка»
▫️Размещать напитки в магазинах в нестандартных для них местах (К слову, следует заметить, что «энергетики» с той поры в магазинах продаются где попало: в вино-водочных отделах, колбасных и даже кондитерских)
▫️Раздавать ящики с Red Bull студентам в университетских кампусах
Идея прижилась, студенты возрадовались очень приятной халяве, которая, кстати, прекрасно гармонировала с водкой, благодаря этому появился фирменный и сверхпопулярный коктейль: Vodka Red Bull.
IKEA
Было время, когда IKEA только-только приходила в США. И все бы ничего, да продажи были хуже некуда. Оказалось, что все очень просто: дизайн американцам нравился, однако их полностью не устраивали габариты, которые не соответствовали крупным размерам их домов. Все, что потребовалось - увеличить габариты мебели.
Camel
Все мы знакомы с тизерной рекламой, цель которой - захватить внимание потребителя чем-то провокационным, из ряда вон выходящим. Но мало кто знает, что самая первая «тизерная» реклама была применена как раз вместе с выпуском Camel на рынок Америки.
Табачная компания быстро сообразила, что изображение верблюда на пачке - не только яркая и запоминающаяся картинка, но еще и отличный персонаж для проведения рекламных акций. Как это было: за несколько дней до поступления первых партий сигарет в продажу специалисты компании отправили в газеты почти 90 американских городов будоражащие умы объявления. Первое гласило: «Верблюды». Следом появились объявления «Верблюды идут», а после - «Завтра в городе верблюдов будет больше, чем в Африке и Азии вместе взятых!». Перепуганные, заинтригованные горожане с энтузиазмом и удивлением узнали правду: «Сигареты «Верблюд» уже здесь!» - так звучало последнее объявление. Рекламная акция была настолько удачной, что почти все любители табака попробовали Camel.
Absolut Vodka
Водка «Absolute Rent Bravin» («Абсолютно чистая водка») была разработана в 1879 году, отличалась, действительно, чистотой методом ректификации. Продвижением занялся Ларс Линдмарк, и прототипом будущей бутылки стала… бутыль шведской микстуры, попавшейся Гуннару Броману на глаза на витрине одной из аптек.
Как маленькая маркетинговая хитрость может привести к резкому скачку продаж
AlkaSeltzer
Как заставить потребителя брать товар ровно в два раза больше? Просто! Покажите ему это. В 1960 году вышел рекламный ролик, чьи герои употребляли не одну, а две таблетки «антипохмелина». Следом вдвое увеличились и продажи. Аналогичным образом предлагают дважды намыливать голову шампунем и употреблять по две жевательные резинки в подушечках.
Chupa Chups
Главной бедой всех родителей, которые любят баловать свои чада, являлись карамельные конфеты. После того, как ребенок съедал гостинец, руки его становятся липкими и ребенок, не мудрствуя лукаво, обтирает руки об одежду.
Проблема разрешилась с появлением в магазинах леденцов на палочке (изначально палочка была деревянной), который можно было употреблять не пачкая ни рук, ни одежды. Концепт придумал Энрике Бернат, дизайн логотипа разработал сам Сальвадор Дали, а слоганом в течение первых месяцев продаж был «Он круглый и долгоиграющий». С тех пор Chupa Chups знают и любят во всем мире.
Red Bull
Давным-давно в далеких-далеких США и Европе Red Bull только-только выходил на рынок и был слабым, малоизвестным брендом. Конкуренцию ему составляли ветераны: Pepsi, Labatt, Coca-Cola и Molson. Уверенные в себе компании, узнаваемые на каждой рекламной растяжке. Позиционирование у всех товаров этой категории было единым: тонус, стимуляция, повышение трудоспособности за счет резервов организма (это свойство не афишировалось).
Продвигал товар Дитрих Матешиц, и он предложил сделать следующее:
▫️Искусственно повысить цену в два раза по сравнению с конкурентами (спорный шаг, читаем далее)
▫️Уменьшить объем тары
▫️Привести товарную тару к виду «батарейка»
▫️Размещать напитки в магазинах в нестандартных для них местах (К слову, следует заметить, что «энергетики» с той поры в магазинах продаются где попало: в вино-водочных отделах, колбасных и даже кондитерских)
▫️Раздавать ящики с Red Bull студентам в университетских кампусах
Идея прижилась, студенты возрадовались очень приятной халяве, которая, кстати, прекрасно гармонировала с водкой, благодаря этому появился фирменный и сверхпопулярный коктейль: Vodka Red Bull.
IKEA
Было время, когда IKEA только-только приходила в США. И все бы ничего, да продажи были хуже некуда. Оказалось, что все очень просто: дизайн американцам нравился, однако их полностью не устраивали габариты, которые не соответствовали крупным размерам их домов. Все, что потребовалось - увеличить габариты мебели.
Camel
Все мы знакомы с тизерной рекламой, цель которой - захватить внимание потребителя чем-то провокационным, из ряда вон выходящим. Но мало кто знает, что самая первая «тизерная» реклама была применена как раз вместе с выпуском Camel на рынок Америки.
Табачная компания быстро сообразила, что изображение верблюда на пачке - не только яркая и запоминающаяся картинка, но еще и отличный персонаж для проведения рекламных акций. Как это было: за несколько дней до поступления первых партий сигарет в продажу специалисты компании отправили в газеты почти 90 американских городов будоражащие умы объявления. Первое гласило: «Верблюды». Следом появились объявления «Верблюды идут», а после - «Завтра в городе верблюдов будет больше, чем в Африке и Азии вместе взятых!». Перепуганные, заинтригованные горожане с энтузиазмом и удивлением узнали правду: «Сигареты «Верблюд» уже здесь!» - так звучало последнее объявление. Рекламная акция была настолько удачной, что почти все любители табака попробовали Camel.
Absolut Vodka
Водка «Absolute Rent Bravin» («Абсолютно чистая водка») была разработана в 1879 году, отличалась, действительно, чистотой методом ректификации. Продвижением занялся Ларс Линдмарк, и прототипом будущей бутылки стала… бутыль шведской микстуры, попавшейся Гуннару Броману на глаза на витрине одной из аптек.
2020-10-02 07:49:57
Как происходит посредничество между партнерами
Процесс посредничества осуществляется в несколько этапов, начиная с отправного контракта и заканчивая обсуждением формальных соглашений.
Ниже приведены стандартные этапы посредничества:
1️⃣ При первой беседе посредника с участниками спора он рассказывает каждому из них о том, как проходит процесс посредничества и стремится получить подтверждение, что участники согласны действовать соответственно. Кроме того, с каждой из сторон посредник обсуждает элементы стратегии, необходимой для решения проблем между ними.
2️⃣ На первом собрании посредник стремится достичь общих целей, прийти к согласию об основных правилах и проанализировать тот способ решения проблемы, который выбрали участники.
3️⃣ Посредник помогает участникам определить и понять те проблемы, которые и вызвали конфликт.
4️⃣ Посредник способствует открытому выражению интересов, потребностей и проблем.
5️⃣ Участники начинают находить те альтернативы, в которых будут учтены все их интересы.
6️⃣ На основе компромиссов, приемлемых критериев и установленных стандартов стороны выбирают тот пакет альтернатив, который является максимально взаимовыгодным для всех участников.
7️⃣ Стороны заключают формальное соглашение, в котором обобщены все элементы плана дальнейших действий.
В большинстве случаев процесс посредничества заканчивается соглашением об урегулировании конфликта или меморандумом о взаимопонимании, где в письменном виде изложены обязательства, на которые согласились участники, сроки выполнения этих обязательств, санкции за их невыполнение и положения о возможности пересмотра соглашения в случае изменения условий. Как правило, соглашения об урегулировании участники принимают добровольно, но эти соглашения могут содержать положения, которые могут налагать на участников определенные правовые обязательства. Часто успех соглашения зависит от эффективности плана реализации.
Недостаточный анализ всех этапов реализации может привести к таким соглашениям, которые создадут разрушительный прецедент. Разрушит межличностные взаимоотношения и приведет к финансовым потерям, потерям времени или ресурсов. Поэтому успех зависит не только от достижения соглашения, а и от успешности его реализации.
Процесс посредничества осуществляется в несколько этапов, начиная с отправного контракта и заканчивая обсуждением формальных соглашений.
Ниже приведены стандартные этапы посредничества:
1️⃣ При первой беседе посредника с участниками спора он рассказывает каждому из них о том, как проходит процесс посредничества и стремится получить подтверждение, что участники согласны действовать соответственно. Кроме того, с каждой из сторон посредник обсуждает элементы стратегии, необходимой для решения проблем между ними.
2️⃣ На первом собрании посредник стремится достичь общих целей, прийти к согласию об основных правилах и проанализировать тот способ решения проблемы, который выбрали участники.
3️⃣ Посредник помогает участникам определить и понять те проблемы, которые и вызвали конфликт.
4️⃣ Посредник способствует открытому выражению интересов, потребностей и проблем.
5️⃣ Участники начинают находить те альтернативы, в которых будут учтены все их интересы.
6️⃣ На основе компромиссов, приемлемых критериев и установленных стандартов стороны выбирают тот пакет альтернатив, который является максимально взаимовыгодным для всех участников.
7️⃣ Стороны заключают формальное соглашение, в котором обобщены все элементы плана дальнейших действий.
В большинстве случаев процесс посредничества заканчивается соглашением об урегулировании конфликта или меморандумом о взаимопонимании, где в письменном виде изложены обязательства, на которые согласились участники, сроки выполнения этих обязательств, санкции за их невыполнение и положения о возможности пересмотра соглашения в случае изменения условий. Как правило, соглашения об урегулировании участники принимают добровольно, но эти соглашения могут содержать положения, которые могут налагать на участников определенные правовые обязательства. Часто успех соглашения зависит от эффективности плана реализации.
Недостаточный анализ всех этапов реализации может привести к таким соглашениям, которые создадут разрушительный прецедент. Разрушит межличностные взаимоотношения и приведет к финансовым потерям, потерям времени или ресурсов. Поэтому успех зависит не только от достижения соглашения, а и от успешности его реализации.
2020-09-17 07:40:36
Как нужно добиваться успеха
1️⃣ С чего начать
Начните с того, что просто пропишите, чего Вы хотите от своего бизнеса. Разместите свои прописанные цели там, где Вы сможете постоянно видеть их, и не забывайте возвращаться к ним снова и снова, когда работаете. Это займет всего несколько минут, но поможет генерировать нужные идеи.
2️⃣ Отсутствие уверенности
Разбейте глобальные цели на более мелкие, легко управляемые и достижимые в ближайшем будущем. Таким образом, Вы будете достигать их довольно часто и получать от этого новые мотивацию, которые будет помогать при реализации следующей задачи. Каждый раз, при достижении очередной цели Вы почувствуете всплеск уверенности, независимо от того, как мала была цель, это послужит вдохновением, чтобы двигаться дальше.
3️⃣ Негативное мышление
Негативное мышление является основным препятствием на пути решений и его нельзя изменить в одночасье. Лучший способ изменить свое мышление - это записывать каждый день несколько вещей, за которые Вы благодарны. Постепенно, позитивное мышление станет одним из ваших лучших качеств!
4️⃣ Отсутствие долгосрочного плана
Стоит придумать краткосрочные цели на год. Это даст Вам преимущество относиться к долгосрочным целям с легкостью краткосрочных.
5️⃣ Желание получить всё и сразу
Создайте самому себе повод работать усерднее для достижения своих маленьких целей, награждая себя каждый раз. Поощряйте себя за каждую достигнутую задачу, какой бы маленькой она не была. Таким образом, Вы повысите свою мотивацию к завершению задач и достижению целей.
6️⃣ Управление временем
Это еще одна область, в которой дробление чего-то крупного на мелкие задачи будет очень полезным. Если у Вас очень напряженный график, то скорее всего у Вас есть совсем небольшие окошки между работой. Не очень правильно отказываться от чего-то, пока это не сделано и ждать, что позже всё будет проще. При планировании работы Вы должны в настоящем времени разбираться со всеми делами и реализовать все задачи, не выходя за пределы этого графика.
7️⃣ Отсутствие финансирования
Малые цели снова приходят на помощь в этой проблеме. Для начала необходимо определить бюджет. Социальные медиа - замечательный и не очень дорогой способ продать свои услуги. В интернете можно найти кучу информации о том, как эффективно продвигать работу с минимальными затратами на рекламу. Определите приоритеты в Ваших расходах и следуйте им день за днем. Не тратьте всё сразу, пока не будете готовы приобрести то, что необходимо для Вашего бизнеса.
1️⃣ С чего начать
Начните с того, что просто пропишите, чего Вы хотите от своего бизнеса. Разместите свои прописанные цели там, где Вы сможете постоянно видеть их, и не забывайте возвращаться к ним снова и снова, когда работаете. Это займет всего несколько минут, но поможет генерировать нужные идеи.
2️⃣ Отсутствие уверенности
Разбейте глобальные цели на более мелкие, легко управляемые и достижимые в ближайшем будущем. Таким образом, Вы будете достигать их довольно часто и получать от этого новые мотивацию, которые будет помогать при реализации следующей задачи. Каждый раз, при достижении очередной цели Вы почувствуете всплеск уверенности, независимо от того, как мала была цель, это послужит вдохновением, чтобы двигаться дальше.
3️⃣ Негативное мышление
Негативное мышление является основным препятствием на пути решений и его нельзя изменить в одночасье. Лучший способ изменить свое мышление - это записывать каждый день несколько вещей, за которые Вы благодарны. Постепенно, позитивное мышление станет одним из ваших лучших качеств!
4️⃣ Отсутствие долгосрочного плана
Стоит придумать краткосрочные цели на год. Это даст Вам преимущество относиться к долгосрочным целям с легкостью краткосрочных.
5️⃣ Желание получить всё и сразу
Создайте самому себе повод работать усерднее для достижения своих маленьких целей, награждая себя каждый раз. Поощряйте себя за каждую достигнутую задачу, какой бы маленькой она не была. Таким образом, Вы повысите свою мотивацию к завершению задач и достижению целей.
6️⃣ Управление временем
Это еще одна область, в которой дробление чего-то крупного на мелкие задачи будет очень полезным. Если у Вас очень напряженный график, то скорее всего у Вас есть совсем небольшие окошки между работой. Не очень правильно отказываться от чего-то, пока это не сделано и ждать, что позже всё будет проще. При планировании работы Вы должны в настоящем времени разбираться со всеми делами и реализовать все задачи, не выходя за пределы этого графика.
7️⃣ Отсутствие финансирования
Малые цели снова приходят на помощь в этой проблеме. Для начала необходимо определить бюджет. Социальные медиа - замечательный и не очень дорогой способ продать свои услуги. В интернете можно найти кучу информации о том, как эффективно продвигать работу с минимальными затратами на рекламу. Определите приоритеты в Ваших расходах и следуйте им день за днем. Не тратьте всё сразу, пока не будете готовы приобрести то, что необходимо для Вашего бизнеса.
2020-09-17 07:40:23
Партнерские отношения в бизнесе
Найти надежного партнера для открытия совместного дела нелегкий труд. И прежде чем решится, Вам необходимо обдумать все нюансы подобного решения. Создание совместного дела не менее ответственный этап, чем создание семьи. И чтоб «бизнес-семья» была крепкой, Вы и Ваш партнер (партнеры) должны быть готовы к этому шагу морально и материально. Обдумайте разные сценарии и исходы. Обдумайте, насколько необходимы Вам партнерские отношения. А мы поможем расставить акценты.
Позитивные стороны партнерства
1. Первое «за» - распределение финансовой нагрузки. При уменьшении личных затрат на старте, Вы застрахованы от определенного количества рисков и банального финансового дискомфорта.
2. Одна голова - хорошо, но две - лучше. С «правильным» партером, вы сможете дополнять знания друг - друга при ведении дела.
3. У вас обоих есть множество идей. Найдя общий знаменатель, Вы построите концепцию, которою не смогли бы построить самостоятельно.
4. Наличие партнера позволяет быть в двух местах одновременно. И такая способность очень кстати, когда необходимо решать организационные вопросы во время реализации бизнес-процессов.
Негативные стороны партнерства
1. Идейные разногласия - опасная штука. Так что на начальном этапе, Вы с партнером должны четко и грамотно изложить свои идеи и цели. Если этого не сделать, то рано или поздно возникнет конфликт
2. В той или иной степени, но партнеры зависимы друг от друга, а бизнес зависим от обоих. И Вы должны быть уверенны в том, что партнер не выйдет из дела на половине пути. Такие маневры способны разрушить бизнес, который строился не один год. Так или иначе, вся бизнес-модель должна быть застрахована от выхода из бизнеса одного из партнеров. Со всех сторон, сколько бы их не было.
3. Когда бизнес начнет приносить дивиденды, их придется делить, что логично. На этой почве происходит разногласия между партнерами. Подобная ситуация является опасной как для деловых, так и для личных отношений. Так что от подобного рода распрей следует перестраховаться на юридическом уровне, заранее оговорив все доли и проценты от доходов каждого партнера.
4. Напоследок оставили самый опасный и самый подлый фактор. Как не печально было бы говорить подобное, но жажда власти рушит любые взаимоотношения между людьми. Амбиции никто не отменял. При этом, Вы будете сталкиваться друг с другом, постепенно превращая ваше партнерство в соперничество, вместо того, чтобы работать сплоченно, рука об руку.
Как избежать негативных моментов в партнерстве
1. Договаривайтесь обо всем «на берегу». Установите общие цели создания бизнеса. Определите, как будете делить доходы и расходы. Подробно сформулируйте бизнес-концепцию. Определите границы ответственности, которые будут обусловлены сильными сторонами каждого из партнеров.
2. Оформляйте все договоренности юридически. Даже если, вы строите общий бизнес с друзьями или родственниками, оформите ваши договоренности. Каждый из вас таким способом сможет обезопасить себя и свои идеи.
3. Умейте слышать друг-друга. Чтоб взаимоотношения были плодотворными, умейте прислушиваться к желаниям и идеям партнеров .
4. И последнее, но самое главное - уважайте своего партнера.
Есть случаи, когда вам лучше совсем отказаться от партнерства
1. Лучше отказаться от партнерства совсем, чем создавать бизнес с людьми, в которых не уверены на все 110%. И это нужно повторять много-много раз, ведь в истории миллионы случаев, когда ради денег могут предать даже родственники.
2. Создание партнерских отношений только ради денег - плохая идея. Вас будет раздражать разделение прибыли и власти, упразднение Ваших идей и перетягивание одеяла со стороны человека, который Вам неприятен. Лучше возьмите заем или сократите расходы, чем заводите бизнес с человеком, с которым не можете долго находится в одной комнате.
3. Если партнер вам нужен только для моральной и/или физической помощи - наймите себе помощника.
Помните, что партнеры - такие же люди, как и Вы. Со своими эмоциями, желаниями, надеждами. И если Вы не готовы принять эту истину, то лучшим партнером для Вас будет Вы сами.
Найти надежного партнера для открытия совместного дела нелегкий труд. И прежде чем решится, Вам необходимо обдумать все нюансы подобного решения. Создание совместного дела не менее ответственный этап, чем создание семьи. И чтоб «бизнес-семья» была крепкой, Вы и Ваш партнер (партнеры) должны быть готовы к этому шагу морально и материально. Обдумайте разные сценарии и исходы. Обдумайте, насколько необходимы Вам партнерские отношения. А мы поможем расставить акценты.
Позитивные стороны партнерства
1. Первое «за» - распределение финансовой нагрузки. При уменьшении личных затрат на старте, Вы застрахованы от определенного количества рисков и банального финансового дискомфорта.
2. Одна голова - хорошо, но две - лучше. С «правильным» партером, вы сможете дополнять знания друг - друга при ведении дела.
3. У вас обоих есть множество идей. Найдя общий знаменатель, Вы построите концепцию, которою не смогли бы построить самостоятельно.
4. Наличие партнера позволяет быть в двух местах одновременно. И такая способность очень кстати, когда необходимо решать организационные вопросы во время реализации бизнес-процессов.
Негативные стороны партнерства
1. Идейные разногласия - опасная штука. Так что на начальном этапе, Вы с партнером должны четко и грамотно изложить свои идеи и цели. Если этого не сделать, то рано или поздно возникнет конфликт
2. В той или иной степени, но партнеры зависимы друг от друга, а бизнес зависим от обоих. И Вы должны быть уверенны в том, что партнер не выйдет из дела на половине пути. Такие маневры способны разрушить бизнес, который строился не один год. Так или иначе, вся бизнес-модель должна быть застрахована от выхода из бизнеса одного из партнеров. Со всех сторон, сколько бы их не было.
3. Когда бизнес начнет приносить дивиденды, их придется делить, что логично. На этой почве происходит разногласия между партнерами. Подобная ситуация является опасной как для деловых, так и для личных отношений. Так что от подобного рода распрей следует перестраховаться на юридическом уровне, заранее оговорив все доли и проценты от доходов каждого партнера.
4. Напоследок оставили самый опасный и самый подлый фактор. Как не печально было бы говорить подобное, но жажда власти рушит любые взаимоотношения между людьми. Амбиции никто не отменял. При этом, Вы будете сталкиваться друг с другом, постепенно превращая ваше партнерство в соперничество, вместо того, чтобы работать сплоченно, рука об руку.
Как избежать негативных моментов в партнерстве
1. Договаривайтесь обо всем «на берегу». Установите общие цели создания бизнеса. Определите, как будете делить доходы и расходы. Подробно сформулируйте бизнес-концепцию. Определите границы ответственности, которые будут обусловлены сильными сторонами каждого из партнеров.
2. Оформляйте все договоренности юридически. Даже если, вы строите общий бизнес с друзьями или родственниками, оформите ваши договоренности. Каждый из вас таким способом сможет обезопасить себя и свои идеи.
3. Умейте слышать друг-друга. Чтоб взаимоотношения были плодотворными, умейте прислушиваться к желаниям и идеям партнеров .
4. И последнее, но самое главное - уважайте своего партнера.
Есть случаи, когда вам лучше совсем отказаться от партнерства
1. Лучше отказаться от партнерства совсем, чем создавать бизнес с людьми, в которых не уверены на все 110%. И это нужно повторять много-много раз, ведь в истории миллионы случаев, когда ради денег могут предать даже родственники.
2. Создание партнерских отношений только ради денег - плохая идея. Вас будет раздражать разделение прибыли и власти, упразднение Ваших идей и перетягивание одеяла со стороны человека, который Вам неприятен. Лучше возьмите заем или сократите расходы, чем заводите бизнес с человеком, с которым не можете долго находится в одной комнате.
3. Если партнер вам нужен только для моральной и/или физической помощи - наймите себе помощника.
Помните, что партнеры - такие же люди, как и Вы. Со своими эмоциями, желаниями, надеждами. И если Вы не готовы принять эту истину, то лучшим партнером для Вас будет Вы сами.
2020-09-17 07:40:11
Активы и пассивы. Подбиваем баланс. ⚖️
Для того, чтобы управлять своими деньгами, нужно научиться смотреть на них глазами инвестора. Смотреть глазами инвестора значит видеть различие между активами и пассивами. С осязания этой разницы все и начинается. Лучше всего ее объясняет Роберт Кийосаки: “Активы - это то, что кладет деньги в ваш карман. Пассивы - это то, что забирает деньги из вашего кармана”.
И кто бы что ни говорил о несоответствии данного определения канонам классической бухгалтерии (где активы - это то, куда вложены наши деньги, а пассивы - это то, что мы кому-то должны), оно легко позволяет понять, обогащает или обременяет нас то, что у нас есть. Эта простота дорогого стоит.
Особенно с учетом того, что активы и пассивы могут меняться местами. Так, деньги в вашем кошельке - это пассив, но будучи положенными на депозит, они превращаются в актив, приносящий вам постоянный пассивный доход.
“Богатые приобретают актив. Бедные несут лишь расходы. Средний класс приобретает пассив, который считает активом”. Роберт Кийосаки
Эрик Найман в книге “Путь к финансовой свободе” приводит таблицу, из которой хорошо видно, как одни и те же вещи могут менять свою принадлежность к активам или пассивам. А значит, увеличивать ваши доходы или расходы.
Чем меньше в вашем балансе пассивов и больше активов, тем лучше. Конечно, не стоит тут же бросаться и продавать свою квартиру и/или личный автомобиль, но отдавать себе отчет в том, что они не приносят доход и требуют постоянных затрат, все-таки нужно.
Окинув свои владения взором инвестора, вы избавитесь от многих иллюзий, в т.ч. выгодности владения. Стремясь обладать той или иной вещью, мы часто лишаем себя дополнительной выгоды. Забывая, что у всего имеется две цены: цена приобретения и цена владения.
“У бедного человека нет активов. Все его имущество - сплошные пассивы. Приносящее вместо доходов одни расходы”. Роберт Кийосаки
Для того, чтобы управлять своими деньгами, нужно научиться смотреть на них глазами инвестора. Смотреть глазами инвестора значит видеть различие между активами и пассивами. С осязания этой разницы все и начинается. Лучше всего ее объясняет Роберт Кийосаки: “Активы - это то, что кладет деньги в ваш карман. Пассивы - это то, что забирает деньги из вашего кармана”.
И кто бы что ни говорил о несоответствии данного определения канонам классической бухгалтерии (где активы - это то, куда вложены наши деньги, а пассивы - это то, что мы кому-то должны), оно легко позволяет понять, обогащает или обременяет нас то, что у нас есть. Эта простота дорогого стоит.
Особенно с учетом того, что активы и пассивы могут меняться местами. Так, деньги в вашем кошельке - это пассив, но будучи положенными на депозит, они превращаются в актив, приносящий вам постоянный пассивный доход.
“Богатые приобретают актив. Бедные несут лишь расходы. Средний класс приобретает пассив, который считает активом”. Роберт Кийосаки
Эрик Найман в книге “Путь к финансовой свободе” приводит таблицу, из которой хорошо видно, как одни и те же вещи могут менять свою принадлежность к активам или пассивам. А значит, увеличивать ваши доходы или расходы.
Чем меньше в вашем балансе пассивов и больше активов, тем лучше. Конечно, не стоит тут же бросаться и продавать свою квартиру и/или личный автомобиль, но отдавать себе отчет в том, что они не приносят доход и требуют постоянных затрат, все-таки нужно.
Окинув свои владения взором инвестора, вы избавитесь от многих иллюзий, в т.ч. выгодности владения. Стремясь обладать той или иной вещью, мы часто лишаем себя дополнительной выгоды. Забывая, что у всего имеется две цены: цена приобретения и цена владения.
“У бедного человека нет активов. Все его имущество - сплошные пассивы. Приносящее вместо доходов одни расходы”. Роберт Кийосаки
2020-09-07 12:47:39
Правила проведения переговоров о цене
Переговоры о цене - это важный момент заключения сделки. Как провести их правильно? Вы должны быть в меру тверды, но и в меру уступчивы, чтобы принять совместное оптимальное для обеих сторон решение.
1. Больше говорите о выгоде, которую клиент получит, если купит ваш товар. За выгодную сделку клиент не пожалеет и более крупную сумму.
2. Никогда не оперируйте непроверенными фактами. Они могут оказаться ложными, а вы поставите себя и фирму в неловкое положение. Старайтесь проверить также и то, что говорит клиент. Иногда он может блефовать, чтобы получить более выгодные условия.
3. Желательно называть точные цифры, а не округленные, например, 1012 рублей вместо 1000 рублей. Округленные цифры вызывают больше подозрений в том, что они взяты из воздуха. Сразу аргументируйте, из чего складывается цена, какие выгоды для клиента в нее входят (доставка, разгрузка, оптовая скидка, дальнейшее техническое облуживание и т.п.).
4. Если клиент просит скидку, не спешите на это соглашаться. Вполне естественно, что покупатель всегда хочет заплатить за товар меньше, хотя и располагает достаточными средствами. Вместо скидки предложите пакет дополнительных бесплатных услуг. В каждой фирме всегда должен быть наготове целый арсенал средств, которые можно предложить вместо снижения цены.
5. Не радуйтесь пустым обещаниям клиента и не спешите на них соглашаться. Слова: «Если я куплю крупную партию товара на большую сумму, какую скидку получу?» не всегда отвечают реальности. Скорее всего, клиент хочет знать, какова максимальная скидка в вашей компании. Лучше сразу предоставить ему информацию о системе скидок или задать уточняющий вопрос, возвращающий к реальности: к какому сроку он планирует осуществить покупку, как собирается расплачиваться за товар?
6. Не соглашайтесь на уступки, ничего не попросив у клиента взамен. В первую очередь, предоставляйте бесплатно то, что является для вас менее ценным. Но подчеркните для клиента значимость своей уступки.
7. Не скупитесь на комплименты своему собеседнику, уместно шутите. Дайте ему понять, что максимально расположены к сотрудничеству и ожидаете от него того же.
8. Если вы чувствуете давление со стороны покупателя, попросите время для обдумывания. Скажите, что вам надо посоветоваться с руководством. Это поможет вам собраться с мыслями, а оппонент начнет опасаться, что переговоры могут направиться «не в то русло».
9. Все, о чем вы договорились с клиентом, должно быть зафиксировано на бумаге с подписями обеих сторон, даже если это промежуточные договоренности, а не заключение контракта. Это поможет избежать неясностей и разночтений при дальнейших переговорах.
Переговоры о цене - это важный момент заключения сделки. Как провести их правильно? Вы должны быть в меру тверды, но и в меру уступчивы, чтобы принять совместное оптимальное для обеих сторон решение.
1. Больше говорите о выгоде, которую клиент получит, если купит ваш товар. За выгодную сделку клиент не пожалеет и более крупную сумму.
2. Никогда не оперируйте непроверенными фактами. Они могут оказаться ложными, а вы поставите себя и фирму в неловкое положение. Старайтесь проверить также и то, что говорит клиент. Иногда он может блефовать, чтобы получить более выгодные условия.
3. Желательно называть точные цифры, а не округленные, например, 1012 рублей вместо 1000 рублей. Округленные цифры вызывают больше подозрений в том, что они взяты из воздуха. Сразу аргументируйте, из чего складывается цена, какие выгоды для клиента в нее входят (доставка, разгрузка, оптовая скидка, дальнейшее техническое облуживание и т.п.).
4. Если клиент просит скидку, не спешите на это соглашаться. Вполне естественно, что покупатель всегда хочет заплатить за товар меньше, хотя и располагает достаточными средствами. Вместо скидки предложите пакет дополнительных бесплатных услуг. В каждой фирме всегда должен быть наготове целый арсенал средств, которые можно предложить вместо снижения цены.
5. Не радуйтесь пустым обещаниям клиента и не спешите на них соглашаться. Слова: «Если я куплю крупную партию товара на большую сумму, какую скидку получу?» не всегда отвечают реальности. Скорее всего, клиент хочет знать, какова максимальная скидка в вашей компании. Лучше сразу предоставить ему информацию о системе скидок или задать уточняющий вопрос, возвращающий к реальности: к какому сроку он планирует осуществить покупку, как собирается расплачиваться за товар?
6. Не соглашайтесь на уступки, ничего не попросив у клиента взамен. В первую очередь, предоставляйте бесплатно то, что является для вас менее ценным. Но подчеркните для клиента значимость своей уступки.
7. Не скупитесь на комплименты своему собеседнику, уместно шутите. Дайте ему понять, что максимально расположены к сотрудничеству и ожидаете от него того же.
8. Если вы чувствуете давление со стороны покупателя, попросите время для обдумывания. Скажите, что вам надо посоветоваться с руководством. Это поможет вам собраться с мыслями, а оппонент начнет опасаться, что переговоры могут направиться «не в то русло».
9. Все, о чем вы договорились с клиентом, должно быть зафиксировано на бумаге с подписями обеих сторон, даже если это промежуточные договоренности, а не заключение контракта. Это поможет избежать неясностей и разночтений при дальнейших переговорах.
2020-09-07 12:47:27